Veznedarlar

Tellers

C · GelenekselHazırlık Seviyesi 2: Az Hazırlık

Bu meslek nedir?

Banka şubelerinde ve finans kuruluşlarında nakit para işlemlerini yürütür, müşteri tahsilat ve ödemelerini gerçekleştirir, günlük kasa hareketlerini kayıt altına alır ve kıymetli evrak takibini yapar.

Bu meslek başka hangi unvanlarla anılır?

Hesap Temsilcisi
Banka Veznedarı
Şube Operasyon Uzmanı
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri Hizmetleri Görevlisi
Finansal Hizmetler Temsilcisi
Üye Hizmetleri Temsilcisi
Bireysel Bankacılık Temsilcisi
Gezici Veznedar
Veznedar

Ne iş yapar? — Görevler

ÇekirdekVardiya sonlarında kasa çekmecelerindeki nakit, bozuk para ve çekleri dengele ve bilgisayar, hesap makinesi veya toplama makinesi kullanarak günlük işlemleri hesapla.
ÇekirdekNakit bakiyelerinin doğru olduğundan emin olmak için banka kasalarını izle.
ÇekirdekYatırılmak üzere çek ve nakit al, miktarları doğrula ve yatırma makbuzlarının doğruluğunu kontrol et.
Çekirdekİmzaların doğru olduğunu, yazılı ve rakamsal tutarların eşleştiğini ve hesaplarda yeterli bakiye bulunduğunu doğruladıktan sonra çekleri nakde çevir ve para öde.
ÇekirdekAlınan nakit, bozuk para ve çekleri elle veya para sayma makinesi kullanarak say ve şube bankalarına veya Federal Rezerv Bankasına yatırılmak veya gönderilmek üzere hazırla.
Çekirdekİşlemleri kaydetmek ve bilgisayar tarafından oluşturulan makbuzları düzenlemek için müşteri işlemlerini bilgisayara gir.
ÇekirdekÇekleri ciro için incele ve tarihler, banka adları, ödeme alan kişilerin kimlikleri ve belgelerin yasallığı gibi diğer bilgileri doğrula.
ÇekirdekMüşteri hesaplarıyla ilgili sorunları veya tutarsızlıkları çöz.
ÇekirdekBanka çeklerini hazırla ve doğrula.
ÇekirdekVadeli mevduat, emeklilik tasarruf planı katkıları, otomatik vezne işlemleri, gece yatırımları ve posta yatırımları gibi işlemleri gerçekleştir.
ÇekirdekTelefonlara cevap ver ve müşterilere sorularında yardımcı ol.
ÇekirdekBorç ve alacaklar dengelenmediğinde işlem hatalarını tespit et.
ÇekirdekBanka kartı ve çek siparişi gibi müşteriler için özel hizmetleri yerine getir.
ÇekirdekYatırma makbuzlarını ve çekleri sırala ve dosyala.
ÇekirdekNakit, poliçe ve seyahat çeklerinin günlük envanterini al ve say.
ÇekirdekGünlük ihtiyaçları karşılamak için nakit tedariki sipariş et.
ÇekirdekAlınan paraları kasa kutularında ve bozuk para dağıtıcılarında değerlerine göre düzenle.
Çekirdekİpotek, kredi veya kamu hizmeti fatura ödemelerini al, ödeme tarihlerini ve ödenmesi gereken tutarları doğrula.
ÇekirdekMüşteriler hakkındaki bilgisayarlı bilgileri kullanarak tavsiyeleri kişiselleştir ve seyahat çekleri, tasarruf bonoları, havale ve banka çekleri gibi ürün veya hizmetleri açıkla, tanıt veya sat.
Zırhlı araç para yatırımlarını say, doğrula ve kaydet.

Gerekli beceriler

Aktif Dinleme63

Karşınızdakinin söylediklerine tam dikkat vererek anlamaya çalışma, uygun sorular sorma ve uygunsuz zamanlarda sözü kesmeden iletişim kurma becerisi. İş yerinde etkin dinleme ve empati kurma yetkinliğidir.

Sözlü İletişim56

Bilgiyi başkalarına etkili şekilde aktarabilmek için doğru ve anlaşılır konuşabilme. Profesyonel ve kişilerarası iletişimde temel yetkinliktir.

Hizmet Odaklılık53

İnsanlara yardımcı olmanın yollarını aktif şekilde arayıp bulabilme. Müşteri ve paydaş memnuniyetini önceliklendiren bir çalışma anlayışıdır.

Sosyal Algı53

Başkalarının tepkilerinin farkında olma ve neden öyle davrandıklarını anlayabilme. Empati kurma ve kişilerarası dinamikleri okuyabilme becerisidir.

İzleme ve Değerlendirme53

Kendi, ekip veya kurumun performansını takip edip iyileştirme fırsatlarını belirleme ya da düzeltici aksiyonlar alma. Sürekli gelişimi sağlayan gözlem ve analiz yeteneğidir.

Eleştirel Düşünme53

Mantık ve muhakeme yoluyla alternatif çözümlerin, sonuçların veya yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini analiz edebilme. Kararları sorgulayarak en mantıklı seçeneği belirleyebilme yeteneğidir.

Okuduğunu Anlama53

İş ile ilgili yazılı doküman, prosedür ve talimatlardaki cümle ve paragrafları doğru şekilde kavrayabilme. Mesleki metinleri anlama ve uygulama yeteneğidir.

Matematik50

Problemleri çözmek için matematiksel yöntem ve hesaplamaları kullanabilme. İş süreçlerinde sayısal analiz ve hesaplama yapabilme becerisidir.

Zaman Yönetimi50

Kendi zamanını ve başkalarının zamanını etkili şekilde planlayıp yönetebilme. Önceliklendirme ve verimlilik odaklı çalışma becerisidir.

Yazılı İletişim50

Hedef kitleye uygun şekilde yazılı olarak etkili iletişim kurabilme. Raporlar, e-postalar ve iş yazışmalarında profesyonel ifade yeteneğidir.

Koordinasyon47

Kendi hareketlerini başkalarının eylemleriyle uyumlu hale getirebilme. Ekip içinde veya farklı birimlerle çalışırken senkronize hareket edebilme becerisidir.

Aktif Öğrenme47

Yeni bilgilerin hem güncel hem de gelecekteki problem çözme ve karar verme süreçlerine etkilerini kavrayabilme. Edinilen her bilgiyi pratikte nasıl kullanabileceğini öngörebilme yeteneğidir.

Gerekli bilgi alanları

Müşteri ve Kişisel Hizmet72

Müşteri ihtiyaç analizi, hizmet kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik ilke ve süreçlere dair bilgi.

Türkçe Dil Bilgisi66

Türkçe dilin yapısı, kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon ve dilbilgisi kurallarına ilişkin bilgi.

Matematik62

Aritmetik, cebir, geometri, kalkülüs, istatistik ve bunların uygulamalarına dair bilgi.

Ekonomi ve Muhasebe53

Ekonomi ve muhasebe ilkeleri, finansal piyasalar, bankacılık, mali verilerin analizi ve raporlanmasına ilişkin bilgi.

Kamu Güvenliği ve Güvenlik50

İnsanların, verilerin, mülkün ve kurumların korunması için yerel, bölgesel veya ulusal düzeyde etkin güvenlik operasyonlarını destekleyen ekipman, politika, prosedür ve stratejilere ilişkin bilgiyi ifade eder.

Yönetim ve İşletme48

Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik teknikleri, üretim yöntemleri ile insan ve kaynakların koordinasyonunu kapsayan iş ve yönetim ilkelerine dair bilgi.

Satış ve Pazarlama46

Ürün veya hizmetlerin tanıtımı, pazarlanması ve satışına dair ilke ve yöntemleri kapsar. Pazarlama stratejisi ve taktikleri, ürün gösterimi, satış teknikleri ve satış kontrol sistemlerini içerir.

İdari İşler46

Kelime işlemci kullanımı, dosya ve kayıt yönetimi, form tasarımı, ofis terminolojisi gibi idari ve büro prosedürlerine ilişkin bilgi.

Bilgisayar ve Elektronik41

Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ile bilgisayar donanım ve yazılımlarına, uygulama ve programlamaya ilişkin bilgi.

Hukuk ve Kamu Yönetimi36

Kanunlar, hukuk kuralları, mahkeme prosedürleri, içtihatlar, idari düzenlemeler, kararnameler ve demokratik siyasi süreçlere ilişkin bilgi.

Eğitim ve Öğretim34

Müfredat ve eğitim tasarımı, bireysel ve grup öğretimi, eğitim etkisinin ölçülmesine yönelik ilke ve yöntemlere dair bilgi.

İnsan Kaynakları ve Personel Yönetimi26

İşe alım, seçme, eğitim, ücret ve yan haklar, endüstriyel ilişkiler, toplu pazarlık ve personel bilgi sistemleri konularındaki ilke ve süreçlere ilişkin bilgiyi ifade eder. Kurumda insan sermayesinin etkin yönetimi için gerekli tüm uygulamaları kapsar.

Gerekli yetenekler

Sözlü Anlama75

Konuşulan kelimeler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleyip anlayabilme yeteneği. Etkili dinleme ve sözlü iletişimi kavrama becerisidir.

Sayısal İşlem Becerisi72

Toplama, çıkarma, çarpma veya bölme işlemlerini hızlı ve doğru şekilde yapabilme yeteneği. Rutin hesaplamalar ve hızlı sayısal işlem gerektiren görevlerde kullanılır.

Sözlü İfade72

Bilgi ve fikirleri konuşarak karşınızdakinin anlayacağı şekilde iletebilme yeteneği. Anlaşılır, etkili ve akıcı konuşma becerisidir.

Konuşmayı Anlama72

Karşısındaki kişinin söylediklerini doğru bir şekilde duyup anlayabilme yeteneği. Müşteri görüşmeleri, ekip toplantıları ve sözlü iletişim gerektiren rollerde kritik öneme sahiptir.

Konuşma Netliği69

Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net ve anlaşılır konuşabilme yeteneği. Telaffuz berraklığı ve anlaşılır ifade becerisidir.

Problem Fark Etme66

Bir şeylerin yanlış gittiğini veya yanlış gidebileceğini fark edebilme yeteneği. Problemi çözmeyi değil, sorunun varlığını zamanında tespit edebilmeyi içerir.

Bilgi Sıralama66

Nesneleri veya eylemleri belirli bir kurala göre düzenleyebilme yeteneğidir. Sayılar, harfler, kelimeler veya matematiksel işlemler gibi öğeleri mantıksal sıraya koyma becerisidir.

Yakın Mesafe Görüşü63

Yakın mesafedeki (birkaç adım içindeki) ayrıntıları net şekilde görebilme yeteneği. Masa başı işlerde, okumada ve hassas görsel işlemlerde önemlidir.

Yazılı İfade56

Bilgi ve fikirleri yazılı olarak başkalarının anlayabileceği şekilde ifade edebilme becerisi. Raporlama, kurumsal yazışma ve dokümantasyon süreçlerinde etkin iletişim için gereklidir.

Seçici Dikkat56

Dikkatinizin dağılmadan belirli bir süre boyunca bir göreve odaklanabilme yeteneği. Kesintilere rağmen konsantrasyonu koruyabilme becerisidir.

Yazılı Anlama56

Yazılı metinlerde sunulan bilgi ve fikirleri okuyup doğru şekilde anlayabilme yeteneği. Raporlama, dokümantasyon ve yazılı iletişim yoğun rollerde temel bir gerekliliktir.

Matematiksel Muhakeme53

Bir problemi çözmek için doğru matematiksel yöntemleri veya formülleri seçebilme ve uygulayabilme yeteneği. Analitik düşünme ve sayısal çözüm üretme becerisidir.

Günlük iş aktiviteleri

Halka Açık Performans veya Doğrudan Hizmet Verme83

Müşteri, misafir veya ziyaretçilere restoran, mağaza ya da servis noktalarında yüz yüze hizmet sunma ve doğrudan muhatap olma.

Bilgisayar Kullanımı82

Bilgisayar ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) kullanarak programlama yapmak, yazılım geliştirmek, sistem ayarlarını düzenlemek, veri girmek veya bilgi işlemek.

Kişilerarası İlişki Kurma ve Sürdürme80

Başkalarıyla yapıcı ve iş birliğine dayalı çalışma ilişkileri geliştirmek ve bu ilişkileri zaman içinde korumak. İş yerinde uyum ve verimlilik için kritik bir sosyal yetkinliktir.

Yönetici, Meslektaş ve Ekiple İletişim79

Üst yöneticilere, iş arkadaşlarına ve ekip üyelerine telefon, yazılı form, e-posta veya yüz yüze bilgi aktarmak. İş akışının sağlıklı yürümesi için temel bir beceridir.

Standartlara Uygunluk Değerlendirmesi79

Olayların veya süreçlerin yasal düzenlemelere, yönetmeliklere veya standartlara uygun olup olmadığını ilgili bilgi ve bireysel yargıyla belirlemek. Kalite kontrol ve uyum rollerinde temel görevdir.

Bilgi Toplama77

İlgili tüm kaynaklardan gözlem, dinleme veya diğer yöntemlerle bilgi edinmek. Karar alma ve problem çözme süreçlerinin başlangıç noktasıdır.

Bilgi İşleme75

Verileri derleme, kodlama, sınıflandırma, hesaplama, kontrol etme veya doğrulama gibi işlemlerle bilgiyi yapılandırma.

Çatışma Çözme ve Müzakere Yürütme73

Şikayetleri ele alma, anlaşmazlıkları çözüme kavuşturma ve taraflar arasında uzlaşma sağlamak için müzakere yapma.

Karar Verme ve Problem Çözme73

Eldeki bilgileri analiz ederek en uygun çözümü belirleme ve ortaya çıkan sorunları etkili şekilde çözme.

Güncel Bilgiyi Takip Etme ve Kullanma72

Alanındaki yeni gelişmeleri sürekli öğrenerek teknik ve mesleki bilgiyi işte aktif şekilde uygulama.

Davranışsal özellikler

Detay Odaklılık100

İşleri titizlikle yapma, detayları gözden kaçırmama ve düzenli çalışma alışkanlığı. Her ayrıntıyı önemseyen, hatasız sonuç odaklı çalışan profesyonellerin temel özelliğidir.

Dürüstlük91

İş hayatında etik kurallara bağlı kalma, şeffaf ve doğru davranma tutumu. Güven inşa eden, ilkeli çalışma anlayışını benimseyen profesyonellerin temel niteliğidir.

Güvenilirlik88

Sorumlulukları zamanında yerine getirme, verilen sözde durma ve tutarlı performans gösterme özelliği. İş yerinde üzerine düşeni eksiksiz yapan, sözüne güvenilen çalışanların belirgin niteliğidir.

İhtiyatlılık82

İş kararlarını dikkatlice alırken risk ve sonuçları değerlendirme, acele etmeden ölçülü hareket etme eğilimi. Özellikle kritik konularda temkinli yaklaşım sergileyen çalışanlarda öne çıkar.

İşbirliğine Yatkınlık64

Ekip içinde yardımsever, uyumlu ve destekleyici olmak, iş arkadaşlarına kolaylıkla destek verme tutumu. Takım çalışmasını kolaylaştıran, pozitif iş ilişkileri kuran profesyonellerde görülür.

Sosyal Yönelim58

İş hayatında insanlarla etkileşim kurmaktan keyif alma, sosyal ortamlarda enerjilenen ve bu tür ortamları aktif olarak arayan bir kişilik yapısına sahip olma.

Öz Denetim52

Eleştiri veya zorlu durumlarla karşılaşıldığında sakin kalabilme, duygularını etkili şekilde yönetebilme ve meslek hayatında soğukkanlılığını koruyabilme yeteneği.

İçtenlik45

İş ortamında başkalarıyla kurduğu ilişkilerde samimi, şeffaf ve özgün olma, kişisel çıkar gözetmeden doğal davranabilme eğilimi.

İyimserlik44

Zorlu koşullarda bile pozitif tutum sergileme, motivasyonu koruma ve yapıcı yaklaşım gösterme becerisi. Zorluklara rağmen enerji veren, ekip moralini yükselten çalışanlarda belirgindir.

Stres Toleransı42

Yoğun tempo, baskı ve stresli koşullarda bile işlevselliğini koruyabilme, verimli çalışmaya devam edebilme kapasitesi.