Rezervasyon ve Bilet Satış Görevlileri

Reservation and Transportation Ticket Agents and Travel Clerks

C · GelenekselHazırlık Seviyesi 2: Az Hazırlık

Bu meslek nedir?

Uçak, tren, otobüs, otel gibi ulaşım ve konaklama rezervasyonları yapar, bilet düzenler, bagaj işlemleri yapar, tur paketleri hakkında bilgi verir ve yolculara gerekli yönlendirmeleri sağlar.

Bu meslek başka hangi unvanlarla anılır?

Havayolu Bilet Görevlisi
Havalimanı Satış Temsilcisi
Müşteri Hizmetleri Görevlisi
Rezervasyon Görevlisi
Rezervasyoncu
Rezervasyon Temsilcisi
Rezervasyon ve Biletleme Görevlisi
İstasyon Görevlisi
Bilet Görevlisi
Tur Satış Temsilcisi

Ne iş yapar? — Görevler

ÇekirdekYolcu belgelerini inceleyerek varış noktalarını belirlemek ve biniş kartları tahsis etmek.
ÇekirdekMüşteriler için kaybolmuş, gecikmiş veya yanlış yönlendirilmiş bagajları takip etmek.
ÇekirdekBagaj ve kargoları kontrol etmek ve yolcuları yükleme için belirlenen yerlere yönlendirmek.
ÇekirdekÖzel yardıma ihtiyaç duyan yolculara biniş veya iniş yardımı sağlamak.
ÇekirdekMüşterilerle görüşerek hizmet gereksinimlerini ve seyahat tercihlerini belirlemek.
ÇekirdekAnons sistemlerini kullanarak varış ve kalkış bilgilerini duyurmak.
ÇekirdekMüşterilerin talep ettiği seyahat tarihlerinde yer olup olmadığını belirlemek ve müsait olduğunda talep edilen yerleri tahsis etmek.
ÇekirdekBilet, seyahat sigortası poliçeleri veya seyahat programları gibi gerekli belgeleri hazırlamak ve düzenlemek.
ÇekirdekMevcut yolcu kapasitelerinin bilgisayarlı envanterini tutmak ve rezerve edilmiş veya müsait yerler hakkında bilgi sağlamak.
ÇekirdekMüşterilere seyahat süreleri, ulaşım bağlantıları veya tıbbi ve vize gereksinimleri gibi önemli seyahat bilgilerini bildirmek.
ÇekirdekTarifeler, konaklama, prosedürler veya politikalar gibi konulardaki sorulara cevap vermek.
ÇekirdekTarifeler, ücret listeleri ve bilgisayarları kullanarak güzergahlar, seyahat programları ve konaklama detaylarını planlamak ve ücretleri hesaplamak.
ÇekirdekTelefon, faks, posta ve bilgisayar kullanarak ulaşım ve konaklama rezervasyonları yapmak ve onaylamak.
ÇekirdekÇalışma sırasında bilgi masası tesislerini temiz tutmak.
Müşterilere gerekli seyahat belgelerini ve formlarını hazırlamada yardımcı olmak.
Müşteri faturalarını hazırlamak ve ödeme kabul etmek.
Bilgi masası tesislerini açmak veya kapatmak.
Müşterilere rehberler, dizinler, broşürler veya haritalar gibi seyahat önerileri ve bilgi kaynakları sağlamak.
Müşterilere veya seyahat acentelerine ulaşım araçlarındaki değişiklikleri bildirmek veya rezervasyonları onaylamak için iletişime geçmek.
Belirli destinasyonları, tur paketlerini ve diğer seyahat hizmetlerini tanıtmak.

Gerekli beceriler

Hizmet Odaklılık75

İnsanlara yardımcı olmanın yollarını aktif şekilde arayıp bulabilme. Müşteri ve paydaş memnuniyetini önceliklendiren bir çalışma anlayışıdır.

Aktif Dinleme75

Karşınızdakinin söylediklerine tam dikkat vererek anlamaya çalışma, uygun sorular sorma ve uygunsuz zamanlarda sözü kesmeden iletişim kurma becerisi. İş yerinde etkin dinleme ve empati kurma yetkinliğidir.

Sözlü İletişim75

Bilgiyi başkalarına etkili şekilde aktarabilmek için doğru ve anlaşılır konuşabilme. Profesyonel ve kişilerarası iletişimde temel yetkinliktir.

Sosyal Algı66

Başkalarının tepkilerinin farkında olma ve neden öyle davrandıklarını anlayabilme. Empati kurma ve kişilerarası dinamikleri okuyabilme becerisidir.

Okuduğunu Anlama63

İş ile ilgili yazılı doküman, prosedür ve talimatlardaki cümle ve paragrafları doğru şekilde kavrayabilme. Mesleki metinleri anlama ve uygulama yeteneğidir.

Eleştirel Düşünme60

Mantık ve muhakeme yoluyla alternatif çözümlerin, sonuçların veya yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini analiz edebilme. Kararları sorgulayarak en mantıklı seçeneği belirleyebilme yeteneğidir.

İkna Yeteneği56

Başkalarını düşüncelerini veya davranışlarını değiştirmeye yönelik etkili şekilde ikna edebilme. Müzakere, satış, yönetim ve paydaş ilişkilerinde kritik bir beceridir.

Zaman Yönetimi53

Kendi zamanını ve başkalarının zamanını etkili şekilde planlayıp yönetebilme. Önceliklendirme ve verimlilik odaklı çalışma becerisidir.

Muhakeme ve Karar Verme53

Olası eylemlerin maliyet ve faydalarını karşılaştırarak en uygun olanı seçebilme. İş süreçlerinde etkili ve rasyonel kararlar alabilme becerisidir.

Yazılı İletişim53

Hedef kitleye uygun şekilde yazılı olarak etkili iletişim kurabilme. Raporlar, e-postalar ve iş yazışmalarında profesyonel ifade yeteneğidir.

Koordinasyon53

Kendi hareketlerini başkalarının eylemleriyle uyumlu hale getirebilme. Ekip içinde veya farklı birimlerle çalışırken senkronize hareket edebilme becerisidir.

Aktif Öğrenme50

Yeni bilgilerin hem güncel hem de gelecekteki problem çözme ve karar verme süreçlerine etkilerini kavrayabilme. Edinilen her bilgiyi pratikte nasıl kullanabileceğini öngörebilme yeteneğidir.

Gerekli bilgi alanları

Müşteri ve Kişisel Hizmet96

Müşteri ihtiyaç analizi, hizmet kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik ilke ve süreçlere dair bilgi.

Türkçe Dil Bilgisi70

Türkçe dilin yapısı, kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon ve dilbilgisi kurallarına ilişkin bilgi.

Kamu Güvenliği ve Güvenlik69

İnsanların, verilerin, mülkün ve kurumların korunması için yerel, bölgesel veya ulusal düzeyde etkin güvenlik operasyonlarını destekleyen ekipman, politika, prosedür ve stratejilere ilişkin bilgiyi ifade eder.

Bilgisayar ve Elektronik69

Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ile bilgisayar donanım ve yazılımlarına, uygulama ve programlamaya ilişkin bilgi.

Ulaşım ve Lojistik64

İnsan veya malların hava, demir, deniz veya karayolu ile taşınmasına dair ilke ve yöntemleri, göreli maliyet ve faydaları da kapsayacak şekilde bilmeyi ifade eder.

Coğrafya61

Kara, deniz ve hava kütlelerinin fiziksel özellikleri, konumları, ilişkileri ile bitki, hayvan ve insan yaşamının dağılımına dair ilke ve yöntemlere ilişkin bilgi.

Psikoloji52

İnsan davranışı ve performansı, kişilik ve yetenek farklılıkları, öğrenme ve motivasyon, psikolojik araştırma yöntemleri ile davranışsal ve duygusal bozuklukların değerlendirilmesi ve tedavisi konularındaki bilgiyi kapsar.

Yabancı Dil47

Türkçe dışındaki bir dilin yapısı, kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon ve dilbilgisi kuralları ile telaffuzuna ilişkin bilgi.

Matematik46

Aritmetik, cebir, geometri, kalkülüs, istatistik ve bunların uygulamalarına dair bilgi.

İletişim ve Medya45

Yazılı, sözlü ve görsel medya aracılığıyla bilgilendirme ve eğlendirmeye yönelik medya üretimi, iletişim ve yayın tekniklerine dair bilgi.

Satış ve Pazarlama42

Ürün veya hizmetlerin tanıtımı, pazarlanması ve satışına dair ilke ve yöntemleri kapsar. Pazarlama stratejisi ve taktikleri, ürün gösterimi, satış teknikleri ve satış kontrol sistemlerini içerir.

İdari İşler40

Kelime işlemci kullanımı, dosya ve kayıt yönetimi, form tasarımı, ofis terminolojisi gibi idari ve büro prosedürlerine ilişkin bilgi.

Gerekli yetenekler

Sözlü İfade78

Bilgi ve fikirleri konuşarak karşınızdakinin anlayacağı şekilde iletebilme yeteneği. Anlaşılır, etkili ve akıcı konuşma becerisidir.

Sözlü Anlama75

Konuşulan kelimeler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleyip anlayabilme yeteneği. Etkili dinleme ve sözlü iletişimi kavrama becerisidir.

Konuşmayı Anlama75

Karşısındaki kişinin söylediklerini doğru bir şekilde duyup anlayabilme yeteneği. Müşteri görüşmeleri, ekip toplantıları ve sözlü iletişim gerektiren rollerde kritik öneme sahiptir.

Konuşma Netliği75

Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net ve anlaşılır konuşabilme yeteneği. Telaffuz berraklığı ve anlaşılır ifade becerisidir.

Bilgi Sıralama66

Nesneleri veya eylemleri belirli bir kurala göre düzenleyebilme yeteneğidir. Sayılar, harfler, kelimeler veya matematiksel işlemler gibi öğeleri mantıksal sıraya koyma becerisidir.

Yazılı Anlama66

Yazılı metinlerde sunulan bilgi ve fikirleri okuyup doğru şekilde anlayabilme yeteneği. Raporlama, dokümantasyon ve yazılı iletişim yoğun rollerde temel bir gerekliliktir.

Yakın Mesafe Görüşü60

Yakın mesafedeki (birkaç adım içindeki) ayrıntıları net şekilde görebilme yeteneği. Masa başı işlerde, okumada ve hassas görsel işlemlerde önemlidir.

Problem Fark Etme53

Bir şeylerin yanlış gittiğini veya yanlış gidebileceğini fark edebilme yeteneği. Problemi çözmeyi değil, sorunun varlığını zamanında tespit edebilmeyi içerir.

Yazılı İfade53

Bilgi ve fikirleri yazılı olarak başkalarının anlayabileceği şekilde ifade edebilme becerisi. Raporlama, kurumsal yazışma ve dokümantasyon süreçlerinde etkin iletişim için gereklidir.

Tümdengelim53

Genel kuralları belirli sorunlara uygulayarak mantıklı çözümler üretebilme yeteneğidir. Mevzuat yorumlama, teknik prosedür uygulama ve standartlara uygun karar verme süreçlerinde kullanılır.

Kategorik Esneklik50

Nesneleri, bilgileri veya süreçleri farklı şekillerde gruplayıp sınıflandırmak için çeşitli kural setleri oluşturabilme veya kullanabilme yeteneğidir. Analitik düşünme ve problem çözmede önemli rol oynar.

Tümevarım50

Görünüşte ilgisiz bilgi parçalarını birleştirerek genel kurallar veya sonuçlar çıkarabilme yeteneğidir. Veri analizi, trendlerin tespiti ve stratejik karar almada kullanılır.

Günlük iş aktiviteleri

Bilgisayar Kullanımı96

Bilgisayar ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) kullanarak programlama yapmak, yazılım geliştirmek, sistem ayarlarını düzenlemek, veri girmek veya bilgi işlemek.

Halka Açık Performans veya Doğrudan Hizmet Verme93

Müşteri, misafir veya ziyaretçilere restoran, mağaza ya da servis noktalarında yüz yüze hizmet sunma ve doğrudan muhatap olma.

Bilgi Toplama91

İlgili tüm kaynaklardan gözlem, dinleme veya diğer yöntemlerle bilgi edinmek. Karar alma ve problem çözme süreçlerinin başlangıç noktasıdır.

Karar Verme ve Problem Çözme86

Eldeki bilgileri analiz ederek en uygun çözümü belirleme ve ortaya çıkan sorunları etkili şekilde çözme.

Standartlara Uygunluk Değerlendirmesi86

Olayların veya süreçlerin yasal düzenlemelere, yönetmeliklere veya standartlara uygun olup olmadığını ilgili bilgi ve bireysel yargıyla belirlemek. Kalite kontrol ve uyum rollerinde temel görevdir.

Nesne, Eylem ve Olayları Tanımlama85

Bilgiyi kategorilere ayırma, tahmin etme, benzerlik veya farklılıkları tanıma ve koşullardaki değişiklikleri tespit ederek tanımlama. Analitik düşünme ve durum değerlendirmesinde kullanılır.

Kişilerarası İlişki Kurma ve Sürdürme82

Başkalarıyla yapıcı ve iş birliğine dayalı çalışma ilişkileri geliştirmek ve bu ilişkileri zaman içinde korumak. İş yerinde uyum ve verimlilik için kritik bir sosyal yetkinliktir.

Yönetici, Meslektaş ve Ekiple İletişim81

Üst yöneticilere, iş arkadaşlarına ve ekip üyelerine telefon, yazılı form, e-posta veya yüz yüze bilgi aktarmak. İş akışının sağlıklı yürümesi için temel bir beceridir.

Kurum Dışı İletişim ve Temsil78

Kurumu müşterilere, kamuya, resmi kurumlara ve dış paydaşlara karşı temsil etmek. Bu iletişim yüz yüze, yazılı, telefon veya e-posta yoluyla gerçekleştirilir.

Genel Fiziksel Faaliyetleri Gerçekleştirme78

Tırmanma, kaldırma, taşıma, denge kurma, yürüme ve eğilme gibi kol, bacak ve tüm vücut gücü gerektiren fiziksel aktiviteleri yapma.

Davranışsal özellikler

Güvenilirlik86

Sorumlulukları zamanında yerine getirme, verilen sözde durma ve tutarlı performans gösterme özelliği. İş yerinde üzerine düşeni eksiksiz yapan, sözüne güvenilen çalışanların belirgin niteliğidir.

İşbirliğine Yatkınlık77

Ekip içinde yardımsever, uyumlu ve destekleyici olmak, iş arkadaşlarına kolaylıkla destek verme tutumu. Takım çalışmasını kolaylaştıran, pozitif iş ilişkileri kuran profesyonellerde görülür.

Sosyal Yönelim74

İş hayatında insanlarla etkileşim kurmaktan keyif alma, sosyal ortamlarda enerjilenen ve bu tür ortamları aktif olarak arayan bir kişilik yapısına sahip olma.

Detay Odaklılık72

İşleri titizlikle yapma, detayları gözden kaçırmama ve düzenli çalışma alışkanlığı. Her ayrıntıyı önemseyen, hatasız sonuç odaklı çalışan profesyonellerin temel özelliğidir.

Öz Denetim60

Eleştiri veya zorlu durumlarla karşılaşıldığında sakin kalabilme, duygularını etkili şekilde yönetebilme ve meslek hayatında soğukkanlılığını koruyabilme yeteneği.

Dürüstlük59

İş hayatında etik kurallara bağlı kalma, şeffaf ve doğru davranma tutumu. Güven inşa eden, ilkeli çalışma anlayışını benimseyen profesyonellerin temel niteliğidir.

Stres Toleransı54

Yoğun tempo, baskı ve stresli koşullarda bile işlevselliğini koruyabilme, verimli çalışmaya devam edebilme kapasitesi.

Uyum Yeteneği51

İş ortamındaki değişikliklere, yeni görevlere ve farklı çalışma yöntemlerine açık olma, hızlıca adapte olabilme becerisi. Değişen öncelikleri rahatça karşılayan, esneklik gösteren çalışanlarda belirgindir.

Empati Kurma51

İş arkadaşlarının duygularını anlayabilme, ihtiyaçlarına duyarlı olma ve insan odaklı yaklaşım sergileme yeteneği. Müşteri ve ekip ilişkilerinde anlayış gösteren profesyonellerde belirgindir.

İyimserlik47

Zorlu koşullarda bile pozitif tutum sergileme, motivasyonu koruma ve yapıcı yaklaşım gösterme becerisi. Zorluklara rağmen enerji veren, ekip moralini yükselten çalışanlarda belirgindir.

İlgi alanı profili (RIASEC)

C · Geleneksel76

S · Sosyal57

E · Girişimci51

R · Gerçekçi19

A · Sanatsal5

I · Araştırmacı0

Eğitim seviyesi dağılımı

Seviye	%
Üniversite (tamamlanmamış)	0%
Lise diploması altı	0%
Lise diploması veya dengi	0%

Kullanılan teknolojiler / araçlar

🔥Elektronik posta yazılımı

Email softwareMicrosoft Outlook

🔥Elektronik tablo yazılımı

Microsoft Excel

🔥Kelime işlemci yazılımı

Microsoft Word

🔥Ofis yazılım paketi

Corel WordPerfect Office SuiteMicrosoft Office software

🔥Sunum yazılımı

Microsoft PowerPoint

🔥Veritabanı kullanıcı arayüzü ve sorgulama yazılımı

Amadeus Altea ReservationMicrosoft AccessProperty management system PMS softwareWorldspan Go!Computer reservation system CRS softwareGalileo 360 Fares

Finansal analiz yazılımı

Delphi Technology

İnternet tarayıcı yazılımı

Web browser software

Satış noktası POS yazılımı

MICROS Systems MICROS 9700 HMS

Takvim ve planlama yazılımı

Property scheduling software