Sosyal Hizmetler Müdürü

Social and Community Service Managers

★ Geleceği ParlakE · GirişimciHazırlık Seviyesi 4: Önemli Hazırlık

Bu meslek nedir?

Sosyal hizmet programları, toplum merkezleri veya STK'ların faaliyetlerini planlayan, bütçe ve katılımcı politikalarını belirleyen, sosyal hizmet uzmanlarını veya danışmanları yöneten müdürdür.

Bu meslek başka hangi unvanlarla anılır?

Evlat Edinme Hizmetleri Müdürü
Çocuk Refahı Hizmetleri Direktörü
Çocuk Hizmetleri Süpervizörü
Klinik Hizmetler Direktörü
Toplum Hizmetleri Direktörü
Psikiyatrik Sosyal Hizmet Uzmanı Süpervizörü
Sosyal Hizmetler Direktörü
Geçiş Bakımı Direktörü
Mesleki Rehabilitasyon Yöneticisi

Ne iş yapar? — Görevler

ÇekirdekYönetim kurulu veya üst yönetim tarafından belirlenen hedeflere ulaşmak için idari prosedürler oluşturmak ve denetlemek.
ÇekirdekProfesyonel ve teknik personel ile gönüllülerin faaliyetlerini yönetmek.
ÇekirdekProgramların uygun kalitede olmasını ve kaynakların etkin kullanılmasını sağlamak için personel ve gönüllülerin çalışmalarını değerlendirmek.
ÇekirdekKatılımcı uygunluğu, program gereksinimleri ve program faydaları gibi konularda kurumsal politikaların belirlenmesine katılmak.
ÇekirdekÇocuk savunuculuğu konularında yönlendirme yapmak, ihtiyaç değerlendirmesi yürütmek veya şikayetleri çözmek gibi bireylere veya danışanlara doğrudan hizmet ve destek sağlamak.
ÇekirdekBütçeler, personel kayıtları veya eğitim kılavuzları gibi kayıtları ve raporları hazırlamak ve güncellemek.
ÇekirdekToplum ihtiyaçlarını karşılamak ve hizmetlerin tekrarlanmamasını sağlamak için topluluk içindeki diğer kurumlar ve kuruluşlarla ilişkiler kurmak ve sürdürmek.
ÇekirdekGönüllüleri ve personeli işe almak, görüşme yapmak ve kaydetmek.
ÇekirdekPersonel, gönüllü veya topluluk eğitim programlarını uygulamak ve değerlendirmek.
ÇekirdekProgram yönleri ve hedeflerini belirlemek için üye veya topluluk ihtiyaçlarını araştırmak ve analiz etmek.
ÇekirdekProgram ile ilgili federal, eyalet ve ilçe düzenlemeleri ve politikalarının yorumlanması konusunda kurum personeline ve diğer topluluk programlarına danışmanlık yapmak.
ÇekirdekKurumun amaçlarını, programlarını ve politikalarını açıklamak ve yorumlamak için topluluk gruplarına konuşma yapmak.
Programlar, ekipman ve destek hizmetleri için bütçeleri planlamak ve yönetmek.
Kurum hizmetlerinin nasıl etkilenebileceğini belirlemek için önerilen mevzuat, düzenlemeler veya kural değişikliklerini analiz etmek.
Devlet kurumları ve medya kuruluşlarıyla ilişkilerde organizasyonu temsil etmek.
Bağış toplama faaliyetlerini ve halkla ilişkiler materyallerinin hazırlanmasını yönetmek.

Gerekli beceriler

Sosyal Algı75

Başkalarının tepkilerinin farkında olma ve neden öyle davrandıklarını anlayabilme. Empati kurma ve kişilerarası dinamikleri okuyabilme becerisidir.

Hizmet Odaklılık75

İnsanlara yardımcı olmanın yollarını aktif şekilde arayıp bulabilme. Müşteri ve paydaş memnuniyetini önceliklendiren bir çalışma anlayışıdır.

Zaman Yönetimi72

Kendi zamanını ve başkalarının zamanını etkili şekilde planlayıp yönetebilme. Önceliklendirme ve verimlilik odaklı çalışma becerisidir.

Karmaşık Problem Çözme72

Çok boyutlu problemleri tespit edip analiz etme, çözüm seçeneklerini değerlendirme ve en uygun çözümü uygulayabilme. İşin karmaşık, birbiriyle bağlantılı sorunlarını çözme kapasitesidir.

İnsan Kaynakları Yönetimi72

Çalışanları motive etme, geliştirme ve yönlendirme, işe en uygun kişileri seçebilme. Ekip performansını artırma ve doğru kişiyi doğru pozisyona yerleştirme yetkinliğidir.

Aktif Öğrenme72

Yeni bilgilerin hem güncel hem de gelecekteki problem çözme ve karar verme süreçlerine etkilerini kavrayabilme. Edinilen her bilgiyi pratikte nasıl kullanabileceğini öngörebilme yeteneğidir.

Aktif Dinleme72

Karşınızdakinin söylediklerine tam dikkat vererek anlamaya çalışma, uygun sorular sorma ve uygunsuz zamanlarda sözü kesmeden iletişim kurma becerisi. İş yerinde etkin dinleme ve empati kurma yetkinliğidir.

Koordinasyon72

Kendi hareketlerini başkalarının eylemleriyle uyumlu hale getirebilme. Ekip içinde veya farklı birimlerle çalışırken senkronize hareket edebilme becerisidir.

Eleştirel Düşünme72

Mantık ve muhakeme yoluyla alternatif çözümlerin, sonuçların veya yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini analiz edebilme. Kararları sorgulayarak en mantıklı seçeneği belirleyebilme yeteneğidir.

Muhakeme ve Karar Verme72

Olası eylemlerin maliyet ve faydalarını karşılaştırarak en uygun olanı seçebilme. İş süreçlerinde etkili ve rasyonel kararlar alabilme becerisidir.

İzleme ve Değerlendirme72

Kendi, ekip veya kurumun performansını takip edip iyileştirme fırsatlarını belirleme ya da düzeltici aksiyonlar alma. Sürekli gelişimi sağlayan gözlem ve analiz yeteneğidir.

Okuduğunu Anlama69

İş ile ilgili yazılı doküman, prosedür ve talimatlardaki cümle ve paragrafları doğru şekilde kavrayabilme. Mesleki metinleri anlama ve uygulama yeteneğidir.

Gerekli bilgi alanları

Müşteri ve Kişisel Hizmet90

Müşteri ihtiyaç analizi, hizmet kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik ilke ve süreçlere dair bilgi.

Yönetim ve İşletme84

Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik teknikleri, üretim yöntemleri ile insan ve kaynakların koordinasyonunu kapsayan iş ve yönetim ilkelerine dair bilgi.

Türkçe Dil Bilgisi82

Türkçe dilin yapısı, kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon ve dilbilgisi kurallarına ilişkin bilgi.

Psikoloji77

İnsan davranışı ve performansı, kişilik ve yetenek farklılıkları, öğrenme ve motivasyon, psikolojik araştırma yöntemleri ile davranışsal ve duygusal bozuklukların değerlendirilmesi ve tedavisi konularındaki bilgiyi kapsar.

Eğitim ve Öğretim73

Müfredat ve eğitim tasarımı, bireysel ve grup öğretimi, eğitim etkisinin ölçülmesine yönelik ilke ve yöntemlere dair bilgi.

Terapi ve Danışmanlık68

Fiziksel ve zihinsel işlev bozukluklarının teşhis, tedavi ve rehabilitasyonu ile kariyer danışmanlığı ve rehberliğine yönelik ilke, yöntem ve prosedürlere dair bilgiyi kapsar.

İnsan Kaynakları ve Personel Yönetimi68

İşe alım, seçme, eğitim, ücret ve yan haklar, endüstriyel ilişkiler, toplu pazarlık ve personel bilgi sistemleri konularındaki ilke ve süreçlere ilişkin bilgiyi ifade eder. Kurumda insan sermayesinin etkin yönetimi için gerekli tüm uygulamaları kapsar.

Kamu Güvenliği ve Güvenlik62

İnsanların, verilerin, mülkün ve kurumların korunması için yerel, bölgesel veya ulusal düzeyde etkin güvenlik operasyonlarını destekleyen ekipman, politika, prosedür ve stratejilere ilişkin bilgiyi ifade eder.

İdari İşler62

Kelime işlemci kullanımı, dosya ve kayıt yönetimi, form tasarımı, ofis terminolojisi gibi idari ve büro prosedürlerine ilişkin bilgi.

Sosyoloji ve Antropoloji61

Grup davranışları ve dinamikleri, toplumsal eğilimler ve etkiler, insan göçleri, etnik köken, kültürler ile bunların tarihsel gelişimi ve kökenleri hakkındaki bilgiyi kapsar.

Matematik58

Aritmetik, cebir, geometri, kalkülüs, istatistik ve bunların uygulamalarına dair bilgi.

Bilgisayar ve Elektronik57

Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ile bilgisayar donanım ve yazılımlarına, uygulama ve programlamaya ilişkin bilgi.

Gerekli yetenekler

Sözlü İfade85

Bilgi ve fikirleri konuşarak karşınızdakinin anlayacağı şekilde iletebilme yeteneği. Anlaşılır, etkili ve akıcı konuşma becerisidir.

Sözlü Anlama78

Konuşulan kelimeler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleyip anlayabilme yeteneği. Etkili dinleme ve sözlü iletişimi kavrama becerisidir.

Yazılı Anlama75

Yazılı metinlerde sunulan bilgi ve fikirleri okuyup doğru şekilde anlayabilme yeteneği. Raporlama, dokümantasyon ve yazılı iletişim yoğun rollerde temel bir gerekliliktir.

Problem Fark Etme75

Bir şeylerin yanlış gittiğini veya yanlış gidebileceğini fark edebilme yeteneği. Problemi çözmeyi değil, sorunun varlığını zamanında tespit edebilmeyi içerir.

Konuşmayı Anlama72

Karşısındaki kişinin söylediklerini doğru bir şekilde duyup anlayabilme yeteneği. Müşteri görüşmeleri, ekip toplantıları ve sözlü iletişim gerektiren rollerde kritik öneme sahiptir.

Tümdengelim72

Genel kuralları belirli sorunlara uygulayarak mantıklı çözümler üretebilme yeteneğidir. Mevzuat yorumlama, teknik prosedür uygulama ve standartlara uygun karar verme süreçlerinde kullanılır.

Konuşma Netliği72

Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net ve anlaşılır konuşabilme yeteneği. Telaffuz berraklığı ve anlaşılır ifade becerisidir.

Yazılı İfade72

Bilgi ve fikirleri yazılı olarak başkalarının anlayabileceği şekilde ifade edebilme becerisi. Raporlama, kurumsal yazışma ve dokümantasyon süreçlerinde etkin iletişim için gereklidir.

Tümevarım69

Görünüşte ilgisiz bilgi parçalarını birleştirerek genel kurallar veya sonuçlar çıkarabilme yeteneğidir. Veri analizi, trendlerin tespiti ve stratejik karar almada kullanılır.

Yaratıcılık69

Belirli bir konu veya durum hakkında alışılmadık veya özgün fikirler üretebilme ya da problemlere yaratıcı çözümler geliştirebilme yeteneği. Yenilikçi düşünme ve farklı bakış açıları oluşturma becerisidir.

Fikir Akıcılığı66

Belirli bir konu hakkında çok sayıda fikir üretebilme yeteneğidir. Burada önemli olan fikirlerin niteliği, doğruluğu veya yaratıcılığı değil, sayısıdır. Beyin fırtınası ve alternatif çözüm geliştirme süreçlerinde değerlidir.

Bilgi Sıralama63

Nesneleri veya eylemleri belirli bir kurala göre düzenleyebilme yeteneğidir. Sayılar, harfler, kelimeler veya matematiksel işlemler gibi öğeleri mantıksal sıraya koyma becerisidir.

Günlük iş aktiviteleri

Yönetici, Meslektaş ve Ekiple İletişim91

Üst yöneticilere, iş arkadaşlarına ve ekip üyelerine telefon, yazılı form, e-posta veya yüz yüze bilgi aktarmak. İş akışının sağlıklı yürümesi için temel bir beceridir.

Bilgi Toplama87

İlgili tüm kaynaklardan gözlem, dinleme veya diğer yöntemlerle bilgi edinmek. Karar alma ve problem çözme süreçlerinin başlangıç noktasıdır.

İşi Organize Etme, Planlama ve Önceliklendirme82

Yapılacak işler için net hedefler belirleyerek önceliklendirme, planlama ve organize etme ile iş akışını yönetme.

Bilgisayar Kullanımı81

Bilgisayar ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) kullanarak programlama yapmak, yazılım geliştirmek, sistem ayarlarını düzenlemek, veri girmek veya bilgi işlemek.

İdari İşleri Yürütme79

Dosya yönetimi, evrak işleri, kayıt tutma gibi günlük rutin ofis ve idari görevleri yerine getirme.

Güncel Bilgiyi Takip Etme ve Kullanma79

Alanındaki yeni gelişmeleri sürekli öğrenerek teknik ve mesleki bilgiyi işte aktif şekilde uygulama.

Kurum Dışı İletişim ve Temsil78

Kurumu müşterilere, kamuya, resmi kurumlara ve dış paydaşlara karşı temsil etmek. Bu iletişim yüz yüze, yazılı, telefon veya e-posta yoluyla gerçekleştirilir.

Kişilerarası İlişki Kurma ve Sürdürme78

Başkalarıyla yapıcı ve iş birliğine dayalı çalışma ilişkileri geliştirmek ve bu ilişkileri zaman içinde korumak. İş yerinde uyum ve verimlilik için kritik bir sosyal yetkinliktir.

Standartlara Uygunluk Değerlendirmesi76

Olayların veya süreçlerin yasal düzenlemelere, yönetmeliklere veya standartlara uygun olup olmadığını ilgili bilgi ve bireysel yargıyla belirlemek. Kalite kontrol ve uyum rollerinde temel görevdir.

Karar Verme ve Problem Çözme76

Eldeki bilgileri analiz ederek en uygun çözümü belirleme ve ortaya çıkan sorunları etkili şekilde çözme.

Davranışsal özellikler

Güvenilirlik88

Sorumlulukları zamanında yerine getirme, verilen sözde durma ve tutarlı performans gösterme özelliği. İş yerinde üzerine düşeni eksiksiz yapan, sözüne güvenilen çalışanların belirgin niteliğidir.

Liderlik Yönelimi87

Ekibi yönlendirme, inisiyatif alarak yol gösterme ve sorumluluk üstlenme eğilimi. Görüşlerini net paylaşan, ekibi organize edebilen profesyonellerde öne çıkar.

İşbirliğine Yatkınlık81

Ekip içinde yardımsever, uyumlu ve destekleyici olmak, iş arkadaşlarına kolaylıkla destek verme tutumu. Takım çalışmasını kolaylaştıran, pozitif iş ilişkileri kuran profesyonellerde görülür.

Sosyal Yönelim79

İş hayatında insanlarla etkileşim kurmaktan keyif alma, sosyal ortamlarda enerjilenen ve bu tür ortamları aktif olarak arayan bir kişilik yapısına sahip olma.

Empati Kurma78

İş arkadaşlarının duygularını anlayabilme, ihtiyaçlarına duyarlı olma ve insan odaklı yaklaşım sergileme yeteneği. Müşteri ve ekip ilişkilerinde anlayış gösteren profesyonellerde belirgindir.

Dürüstlük77

İş hayatında etik kurallara bağlı kalma, şeffaf ve doğru davranma tutumu. Güven inşa eden, ilkeli çalışma anlayışını benimseyen profesyonellerin temel niteliğidir.

İyimserlik73

Zorlu koşullarda bile pozitif tutum sergileme, motivasyonu koruma ve yapıcı yaklaşım gösterme becerisi. Zorluklara rağmen enerji veren, ekip moralini yükselten çalışanlarda belirgindir.

İçtenlik73

İş ortamında başkalarıyla kurduğu ilişkilerde samimi, şeffaf ve özgün olma, kişisel çıkar gözetmeden doğal davranabilme eğilimi.

Başarı Odaklılık70

Kendine zorlayıcı iş hedefleri koyma, yüksek standartlar belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için azimle çalışma eğilimi. Sürekli daha iyisini yapma isteğiyle hareket eden, performans hedeflerini ciddiye alan profesyonellerde görülür.

Uyum Yeteneği70

İş ortamındaki değişikliklere, yeni görevlere ve farklı çalışma yöntemlerine açık olma, hızlıca adapte olabilme becerisi. Değişen öncelikleri rahatça karşılayan, esneklik gösteren çalışanlarda belirgindir.