Perakende Satış Görevlileri Yöneticileri
First-Line Supervisors of Retail Sales Workers
★ Geleceği ParlakE · GirişimciHazırlık Seviyesi 2: Az Hazırlık
Bu meslek nedir?
Mağaza veya bölüm içindeki satış personelini doğrudan yönetir ve koordine eder; satın alma, bütçeleme, personel yönetimi gibi işletme fonksiyonlarını da üstlenebilir.
Bu meslek başka hangi unvanlarla anılır?
- Fırın Müdürü
- Şarküteri Müdürü
- Departman Müdürü
- Departman Süpervizörü
- Market Müdürü
- Anahtar Sorumlusu
- Et Departmanı Müdürü
- Yedek Parça Satış Müdürü
- Vardiya Müdürü
- Mağaza Müdürü
Ne iş yapar? — Görevler
- ÇekirdekMüşterileri karşılayarak ve yardımcı olarak, müşteri sorularına ve şikayetlerine yanıt vererek müşteri hizmeti sağlamak.
- ÇekirdekSatış, envanter sayımı, kasa mutabakatı veya müşteri hizmetleri konularında görev yapan çalışanları yönetmek ve denetlemek.
- ÇekirdekÜrünlerin doğru fiyatlandırıldığından ve sergilendiğinden ve reklamı yapıldığı şekilde çalıştığından emin olmak için ürünleri incelemek.
- ÇekirdekMüşterilerin tatmin edici hizmet ve kaliteli ürünler aldığından emin olmak için satış faaliyetlerini izlemek.
- ÇekirdekPersonele zor ve karmaşık satışların nasıl ele alınacağı konusunda talimat vermek.
- ÇekirdekÇalışanlara belirli görevler atamak.
- ÇekirdekRafları ve sergileri temizleme ve düzenleme ile ürün satma gibi astların iş faaliyetlerini yerine getirmek.
- ÇekirdekSatın almalar, satışlar ve taleplerin kayıtlarını tutmak.
- ÇekirdekStok envanteri yapmak ve envanter belirli bir seviyenin altına düştüğünde yeniden sipariş vermek.
- ÇekirdekÇalışma programlarını planlamak ve hazırlamak ve çalışanların çalışma programları ile mesai kartlarının kayıtlarını tutmak.
- ÇekirdekYönetim ve bütçe departmanları için raporlar hazırlamak amacıyla envanter ve satış kayıtlarını gözden geçirmek.
- ÇekirdekDepartman için politikalar, hedefler, amaçlar ve prosedürler oluşturmak ve uygulamak.
- ÇekirdekGüvenlik, sağlık ve emniyet kurallarını uygulamak.
- ÇekirdekHer ürün veya öğenin durumunu değerlendirmek için yeniden satış için satın alınan veya depolama için alınan ürünleri incelemek.
- ÇekirdekTüketici talebini tahmin etmek ve satılacak ürünlerin türlerini ve miktarlarını belirlemek.
- ÇekirdekSatışları artırmak, pazarları genişletmek ve işi geliştirmek için yöntem ve prosedürler geliştirmek üzere şirket yetkilileriyle görüşmek.
- Karlılık gereksinimlerine göre ürünler için fiyatlandırma politikaları oluşturmak.
- Satış veya pazarlama kuruluşlarında personel işe almak, eğitmek ve değerlendirmek, uygun olduğunda çalışanları terfi ettirmek veya işten çıkarmak.
- Reklam kampanyalarını ve satış promosyonlarını planlamak ve koordine etmek ve ürün sergileri ile reklam metinleri hazırlamak.
- Kredi politikaları ve işletme prosedürleri oluşturmak.
Gerekli beceriler
Aktif Dinleme72
Karşınızdakinin söylediklerine tam dikkat vererek anlamaya çalışma, uygun sorular sorma ve uygunsuz zamanlarda sözü kesmeden iletişim kurma becerisi. İş yerinde etkin dinleme ve empati kurma yetkinliğidir.
Hizmet Odaklılık69
İnsanlara yardımcı olmanın yollarını aktif şekilde arayıp bulabilme. Müşteri ve paydaş memnuniyetini önceliklendiren bir çalışma anlayışıdır.
Sözlü İletişim69
Bilgiyi başkalarına etkili şekilde aktarabilmek için doğru ve anlaşılır konuşabilme. Profesyonel ve kişilerarası iletişimde temel yetkinliktir.
Koordinasyon63
Kendi hareketlerini başkalarının eylemleriyle uyumlu hale getirebilme. Ekip içinde veya farklı birimlerle çalışırken senkronize hareket edebilme becerisidir.
Sosyal Algı63
Başkalarının tepkilerinin farkında olma ve neden öyle davrandıklarını anlayabilme. Empati kurma ve kişilerarası dinamikleri okuyabilme becerisidir.
İzleme ve Değerlendirme63
Kendi, ekip veya kurumun performansını takip edip iyileştirme fırsatlarını belirleme ya da düzeltici aksiyonlar alma. Sürekli gelişimi sağlayan gözlem ve analiz yeteneğidir.
Eleştirel Düşünme63
Mantık ve muhakeme yoluyla alternatif çözümlerin, sonuçların veya yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini analiz edebilme. Kararları sorgulayarak en mantıklı seçeneği belirleyebilme yeteneğidir.
İkna Yeteneği56
Başkalarını düşüncelerini veya davranışlarını değiştirmeye yönelik etkili şekilde ikna edebilme. Müzakere, satış, yönetim ve paydaş ilişkilerinde kritik bir beceridir.
İnsan Kaynakları Yönetimi56
Çalışanları motive etme, geliştirme ve yönlendirme, işe en uygun kişileri seçebilme. Ekip performansını artırma ve doğru kişiyi doğru pozisyona yerleştirme yetkinliğidir.
Eğitim Verme56
Başkalarına bir işi nasıl yapacaklarını öğretebilme. Bilgi ve beceriyi aktarma, koçluk yapma ve gelişim sağlama yeteneğidir.
Müzakere56
Farklı tarafları bir araya getirip anlaşmazlıkları gidermeye çalışma. İş ilişkilerinde uzlaşma sağlama ve ortak çözüm bulma becerisidir.
Muhakeme ve Karar Verme53
Olası eylemlerin maliyet ve faydalarını karşılaştırarak en uygun olanı seçebilme. İş süreçlerinde etkili ve rasyonel kararlar alabilme becerisidir.
Gerekli bilgi alanları
Müşteri ve Kişisel Hizmet96
Müşteri ihtiyaç analizi, hizmet kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik ilke ve süreçlere dair bilgi.
Yönetim ve İşletme87
Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik teknikleri, üretim yöntemleri ile insan ve kaynakların koordinasyonunu kapsayan iş ve yönetim ilkelerine dair bilgi.
Satış ve Pazarlama73
Ürün veya hizmetlerin tanıtımı, pazarlanması ve satışına dair ilke ve yöntemleri kapsar. Pazarlama stratejisi ve taktikleri, ürün gösterimi, satış teknikleri ve satış kontrol sistemlerini içerir.
Türkçe Dil Bilgisi72
Türkçe dilin yapısı, kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon ve dilbilgisi kurallarına ilişkin bilgi.
Eğitim ve Öğretim65
Müfredat ve eğitim tasarımı, bireysel ve grup öğretimi, eğitim etkisinin ölçülmesine yönelik ilke ve yöntemlere dair bilgi.
Bilgisayar ve Elektronik58
Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ile bilgisayar donanım ve yazılımlarına, uygulama ve programlamaya ilişkin bilgi.
Matematik58
Aritmetik, cebir, geometri, kalkülüs, istatistik ve bunların uygulamalarına dair bilgi.
İnsan Kaynakları ve Personel Yönetimi58
İşe alım, seçme, eğitim, ücret ve yan haklar, endüstriyel ilişkiler, toplu pazarlık ve personel bilgi sistemleri konularındaki ilke ve süreçlere ilişkin bilgiyi ifade eder. Kurumda insan sermayesinin etkin yönetimi için gerekli tüm uygulamaları kapsar.
İdari İşler55
Kelime işlemci kullanımı, dosya ve kayıt yönetimi, form tasarımı, ofis terminolojisi gibi idari ve büro prosedürlerine ilişkin bilgi.
Ekonomi ve Muhasebe55
Ekonomi ve muhasebe ilkeleri, finansal piyasalar, bankacılık, mali verilerin analizi ve raporlanmasına ilişkin bilgi.
Kamu Güvenliği ve Güvenlik47
İnsanların, verilerin, mülkün ve kurumların korunması için yerel, bölgesel veya ulusal düzeyde etkin güvenlik operasyonlarını destekleyen ekipman, politika, prosedür ve stratejilere ilişkin bilgiyi ifade eder.
Üretim ve İşleme45
Hammaddeler, üretim süreçleri, kalite kontrol, maliyet analizi ve malların en verimli şekilde imalatı ve dağıtımını sağlayan diğer teknikler hakkındaki bilgiyi içerir. Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik tüm yaklaşımları kapsar.
Gerekli yetenekler
Konuşma Netliği72
Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net ve anlaşılır konuşabilme yeteneği. Telaffuz berraklığı ve anlaşılır ifade becerisidir.
Sözlü Anlama72
Konuşulan kelimeler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleyip anlayabilme yeteneği. Etkili dinleme ve sözlü iletişimi kavrama becerisidir.
Sözlü İfade72
Bilgi ve fikirleri konuşarak karşınızdakinin anlayacağı şekilde iletebilme yeteneği. Anlaşılır, etkili ve akıcı konuşma becerisidir.
Konuşmayı Anlama69
Karşısındaki kişinin söylediklerini doğru bir şekilde duyup anlayabilme yeteneği. Müşteri görüşmeleri, ekip toplantıları ve sözlü iletişim gerektiren rollerde kritik öneme sahiptir.
Problem Fark Etme56
Bir şeylerin yanlış gittiğini veya yanlış gidebileceğini fark edebilme yeteneği. Problemi çözmeyi değil, sorunun varlığını zamanında tespit edebilmeyi içerir.
Bilgi Sıralama53
Nesneleri veya eylemleri belirli bir kurala göre düzenleyebilme yeteneğidir. Sayılar, harfler, kelimeler veya matematiksel işlemler gibi öğeleri mantıksal sıraya koyma becerisidir.
Tümdengelim53
Genel kuralları belirli sorunlara uygulayarak mantıklı çözümler üretebilme yeteneğidir. Mevzuat yorumlama, teknik prosedür uygulama ve standartlara uygun karar verme süreçlerinde kullanılır.
Yakın Mesafe Görüşü53
Yakın mesafedeki (birkaç adım içindeki) ayrıntıları net şekilde görebilme yeteneği. Masa başı işlerde, okumada ve hassas görsel işlemlerde önemlidir.
Tümevarım50
Görünüşte ilgisiz bilgi parçalarını birleştirerek genel kurallar veya sonuçlar çıkarabilme yeteneğidir. Veri analizi, trendlerin tespiti ve stratejik karar almada kullanılır.
Kategorik Esneklik50
Nesneleri, bilgileri veya süreçleri farklı şekillerde gruplayıp sınıflandırmak için çeşitli kural setleri oluşturabilme veya kullanabilme yeteneğidir. Analitik düşünme ve problem çözmede önemli rol oynar.
Fikir Akıcılığı50
Belirli bir konu hakkında çok sayıda fikir üretebilme yeteneğidir. Burada önemli olan fikirlerin niteliği, doğruluğu veya yaratıcılığı değil, sayısıdır. Beyin fırtınası ve alternatif çözüm geliştirme süreçlerinde değerlidir.
Yaratıcılık50
Belirli bir konu veya durum hakkında alışılmadık veya özgün fikirler üretebilme ya da problemlere yaratıcı çözümler geliştirebilme yeteneği. Yenilikçi düşünme ve farklı bakış açıları oluşturma becerisidir.
Günlük iş aktiviteleri
Başkalarını Eğitme ve Öğretme77
Eğitim ihtiyaçlarını belirleme, resmi eğitim programları veya kurslar tasarlama ve kişilere öğretim ya da koçluk yapma.
Halka Açık Performans veya Doğrudan Hizmet Verme77
Müşteri, misafir veya ziyaretçilere restoran, mağaza ya da servis noktalarında yüz yüze hizmet sunma ve doğrudan muhatap olma.
Karar Verme ve Problem Çözme73
Eldeki bilgileri analiz ederek en uygun çözümü belirleme ve ortaya çıkan sorunları etkili şekilde çözme.
Koçluk ve Gelişim Desteği72
Çalışanların veya ekip üyelerinin gelişim ihtiyaçlarını belirleyip koçluk, mentorluk ya da eğitim yoluyla bilgi ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak. Yönetici ve lider pozisyonlarında kritik öneme sahiptir.
Çatışma Çözme ve Müzakere Yürütme72
Şikayetleri ele alma, anlaşmazlıkları çözüme kavuşturma ve taraflar arasında uzlaşma sağlamak için müzakere yapma.
Yönetici, Meslektaş ve Ekiple İletişim71
Üst yöneticilere, iş arkadaşlarına ve ekip üyelerine telefon, yazılı form, e-posta veya yüz yüze bilgi aktarmak. İş akışının sağlıklı yürümesi için temel bir beceridir.
Bilgi Toplama70
İlgili tüm kaynaklardan gözlem, dinleme veya diğer yöntemlerle bilgi edinmek. Karar alma ve problem çözme süreçlerinin başlangıç noktasıdır.
İş ve Faaliyetlerin Koordinasyonu70
Ekip üyelerini ortak hedefler doğrultusunda bir araya getirerek görevlerin tamamlanmasını sağlamak. Proje ve operasyon yönetiminde kritik bir yetkinliktir.
Kişilerarası İlişki Kurma ve Sürdürme70
Başkalarıyla yapıcı ve iş birliğine dayalı çalışma ilişkileri geliştirmek ve bu ilişkileri zaman içinde korumak. İş yerinde uyum ve verimlilik için kritik bir sosyal yetkinliktir.
Nesne, Eylem ve Olayları Tanımlama68
Bilgiyi kategorilere ayırma, tahmin etme, benzerlik veya farklılıkları tanıma ve koşullardaki değişiklikleri tespit ederek tanımlama. Analitik düşünme ve durum değerlendirmesinde kullanılır.
Davranışsal özellikler
Güvenilirlik87
Sorumlulukları zamanında yerine getirme, verilen sözde durma ve tutarlı performans gösterme özelliği. İş yerinde üzerine düşeni eksiksiz yapan, sözüne güvenilen çalışanların belirgin niteliğidir.
Liderlik Yönelimi81
Ekibi yönlendirme, inisiyatif alarak yol gösterme ve sorumluluk üstlenme eğilimi. Görüşlerini net paylaşan, ekibi organize edebilen profesyonellerde öne çıkar.
Sosyal Yönelim76
İş hayatında insanlarla etkileşim kurmaktan keyif alma, sosyal ortamlarda enerjilenen ve bu tür ortamları aktif olarak arayan bir kişilik yapısına sahip olma.
İşbirliğine Yatkınlık74
Ekip içinde yardımsever, uyumlu ve destekleyici olmak, iş arkadaşlarına kolaylıkla destek verme tutumu. Takım çalışmasını kolaylaştıran, pozitif iş ilişkileri kuran profesyonellerde görülür.
Başarı Odaklılık67
Kendine zorlayıcı iş hedefleri koyma, yüksek standartlar belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için azimle çalışma eğilimi. Sürekli daha iyisini yapma isteğiyle hareket eden, performans hedeflerini ciddiye alan profesyonellerde görülür.
Detay Odaklılık66
İşleri titizlikle yapma, detayları gözden kaçırmama ve düzenli çalışma alışkanlığı. Her ayrıntıyı önemseyen, hatasız sonuç odaklı çalışan profesyonellerin temel özelliğidir.
İyimserlik65
Zorlu koşullarda bile pozitif tutum sergileme, motivasyonu koruma ve yapıcı yaklaşım gösterme becerisi. Zorluklara rağmen enerji veren, ekip moralini yükselten çalışanlarda belirgindir.
Dürüstlük65
İş hayatında etik kurallara bağlı kalma, şeffaf ve doğru davranma tutumu. Güven inşa eden, ilkeli çalışma anlayışını benimseyen profesyonellerin temel niteliğidir.
Öz Denetim64
Eleştiri veya zorlu durumlarla karşılaşıldığında sakin kalabilme, duygularını etkili şekilde yönetebilme ve meslek hayatında soğukkanlılığını koruyabilme yeteneği.
İnisiyatif Alma62
Görev tanımı dışındaki işlerde de sorumluluk üstlenme, beklemeden harekete geçme ve proaktif davranma becerisi. İşleri sahiplenip ilerleten, ekstra katkı sunan çalışanlarda öne çıkar.
İlgi alanı profili (RIASEC)
E · Girişimci100
C · Geleneksel77
S · Sosyal44
R · Gerçekçi29
I · Araştırmacı2
A · Sanatsal0
Eğitim seviyesi dağılımı
| Seviye | % |
|---|---|
| Lise diploması veya dengi | 52% |
| Ön lisans | 19% |
| Lise diploması altı | 14% |
Kullanılan teknolojiler / araçlar
🔥Analitik ve bilimsel yazılım
IBM SPSS StatisticsMinitabSASStataCorp Stata
🔥Bilgisayar destekli tasarım CAD yazılımı
Autodesk Revit
🔥Doküman yönetimi yazılımı
Adobe AcrobatMicrosoft SharePoint
🔥Elektronik posta yazılımı
IBM NotesMicrosoft Outlook
🔥Elektronik tablo yazılımı
Microsoft Excel
🔥Grafik ve fotoğraf düzenleme yazılımı
Adobe IllustratorAdobe PhotoshopSmugMug Flickr
🔥İnternet tarayıcı yazılımı
Apple SafariMicrosoft EdgeMozilla Firefox
🔥İş zekası ve veri analizi yazılımı
IBM Cognos ImpromptuOracle Business Intelligence Enterprise EditionQlik Tech QlikViewTableauMicroStrategy
🔥İşletim sistemi yazılımı
Handheld computer device softwareMicrosoft Windows
🔥Kelime işlemci yazılımı
Google DocsMicrosoft Word
🔥Kurumsal kaynak planlama ERP yazılımı
Kronos Enterprise Workforce ManagementOracle HyperionOracle PeopleSoft FinancialsSAP softwareOracle Fusion Applications
🔥Masaüstü yayıncılık yazılımı
Adobe InDesignMicrosoft Publisher
🔥Müşteri ilişkileri yönetimi CRM yazılımı
Microsoft DynamicsSalesforce software
🔥Nesne veya bileşen yönelimli geliştirme yazılımı
R
🔥Ofis yazılım paketi
Microsoft Office software
🔥Proje yönetimi yazılımı
Microsoft ProjectOracle Primavera Enterprise Project Portfolio Management
Benzer meslekler
Sana hangi meslek uygun?
5 dakikalık ücretsiz ilgi alanı testiyle kişiliğine uygun meslekleri keşfet.
BiriO Global'de Teste Başla →