Çevrimiçi Ticaret Uzmanları

Online Merchants

★ Geleceği ParlakC · GelenekselHazırlık Seviyesi 4: Önemli Hazırlık

Bu meslek nedir?

Sadece internet üzerinden faaliyet gösteren işletmelerin perakende faaliyetlerini yürütür. İş stratejileri hazırlama, ürün satın alma, stok yönetimi, pazarlama, sipariş teslimatı ve mali kayıt dengeleme gibi görevleri yerine getirir.

Bu meslek başka hangi unvanlarla anılır?

Çevrimiçi Hizmetler Müdürü

Ne iş yapar? — Görevler

ÇekirdekSatılan ürünleri ve belgeleri paketleyerek doğrudan gönderim için müşteri siparişlerini tamamlayın veya siparişleri üreticilere ya da üçüncü taraf dağıtıcılara aktarın.
ÇekirdekSipariş yönetimi veya faturalama yazılımı kullanarak siparişleri veya faturaları oluşturun, yönetin veya otomatikleştirin.
ÇekirdekElektronik işlem hizmetlerini kullanarak müşterilerden ödeme alın ve işleyin.
ÇekirdekTamamlanan işlemler ve gönderiler için e-posta onayı gönderin.
ÇekirdekÜrünler, politikalar veya nakliye yöntemleri hakkındaki soruları veya şikayetleri ele almak için elektronik posta, telefon veya diğer elektronik mesajlaşma yoluyla çevrimiçi müşterilerle iletişim kurun.
ÇekirdekPerakende veya açık artırma web sitesi üzerinden yeniden satış için çevrimiçi veya fiziksel kaynaklardan yeni veya kullanılmış ürünler satın alın.
ÇekirdekÜrün fiyatlarını belirleyin ve ayarlayın.
ÇekirdekMüşterilere sunmak için satın alma ara toplamlarını, vergileri ve kargo ücretlerini hesaplayın.
ÇekirdekÇevrimiçi mağaza vitrini, açık artırma siteleri veya diğer alışveriş web sitelerine yayınlamak için ürün açıklamaları oluşturun.
ÇekirdekVideo veya fotoğraf makineleri, aydınlatma ekipmanları, aksesuarlar veya fotoğraf ya da video düzenleme yazılımı kullanarak ürün görüntüleri oluşturun.
ÇekirdekFotoğraf, video veya taranmış görüntüler gibi dijital medyayı çevrimiçi mağaza vitrini, açık artırma siteleri veya diğer alışveriş web sitelerine yükleyin.
ÇekirdekFinansal muhasebe veya elektronik tablo yazılımı kullanarak gelir, satışlar ve giderleri hesaplayın.
ÇekirdekMüşteri talepleri veya envanter ya da teslimat sorunlarına dayalı olarak siparişleri iptal edin.
ÇekirdekOptimal envanter seviyelerini korumak için ürün sipariş edin veya satın alın.
ÇekirdekÜrün açıklamaları veya konu başlıklarını içeren çevrimiçi mağaza pazarlama materyallerini hazırlayın veya düzenleyin, içeriği arama motoru kriterlerine göre optimize edin.
ÇekirdekÇevrimiçi trafiğe maruziyeti maksimize etmek için ürün listelerinin konumunu belirleyin.
ÇekirdekBlog veya tartışma forumu gönderileri, e-posta pazarlama programları veya çevrimiçi reklamcılık yoluyla çevrimiçi topluluklarda ürünleri tanıtın.
ÇekirdekPazarlama içeriğini istenen çevrimiçi konumlara yerleştirmek için arama motoru alışveriş uzmanlarıyla işbirliği yapın.
ÇekirdekMüşteri hesapları veritabanını oluşturun veya güncelleyin.
ÇekirdekÇevrimiçi veya çevrimdışı kaynakları kullanarak belirli ürünlerin ticarileştirilmesi için fırsat veya uygunluk alanlarını belirlemek üzere ürünleri veya piyasaları araştırın.

Gerekli beceriler

Okuduğunu Anlama66

İş ile ilgili yazılı doküman, prosedür ve talimatlardaki cümle ve paragrafları doğru şekilde kavrayabilme. Mesleki metinleri anlama ve uygulama yeteneğidir.

Sözlü İletişim63

Bilgiyi başkalarına etkili şekilde aktarabilmek için doğru ve anlaşılır konuşabilme. Profesyonel ve kişilerarası iletişimde temel yetkinliktir.

Eleştirel Düşünme63

Mantık ve muhakeme yoluyla alternatif çözümlerin, sonuçların veya yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini analiz edebilme. Kararları sorgulayarak en mantıklı seçeneği belirleyebilme yeteneğidir.

Aktif Dinleme63

Karşınızdakinin söylediklerine tam dikkat vererek anlamaya çalışma, uygun sorular sorma ve uygunsuz zamanlarda sözü kesmeden iletişim kurma becerisi. İş yerinde etkin dinleme ve empati kurma yetkinliğidir.

İkna Yeteneği60

Başkalarını düşüncelerini veya davranışlarını değiştirmeye yönelik etkili şekilde ikna edebilme. Müzakere, satış, yönetim ve paydaş ilişkilerinde kritik bir beceridir.

Hizmet Odaklılık60

İnsanlara yardımcı olmanın yollarını aktif şekilde arayıp bulabilme. Müşteri ve paydaş memnuniyetini önceliklendiren bir çalışma anlayışıdır.

Yazılı İletişim60

Hedef kitleye uygun şekilde yazılı olarak etkili iletişim kurabilme. Raporlar, e-postalar ve iş yazışmalarında profesyonel ifade yeteneğidir.

Muhakeme ve Karar Verme56

Olası eylemlerin maliyet ve faydalarını karşılaştırarak en uygun olanı seçebilme. İş süreçlerinde etkili ve rasyonel kararlar alabilme becerisidir.

İzleme ve Değerlendirme53

Kendi, ekip veya kurumun performansını takip edip iyileştirme fırsatlarını belirleme ya da düzeltici aksiyonlar alma. Sürekli gelişimi sağlayan gözlem ve analiz yeteneğidir.

Müzakere53

Farklı tarafları bir araya getirip anlaşmazlıkları gidermeye çalışma. İş ilişkilerinde uzlaşma sağlama ve ortak çözüm bulma becerisidir.

Sosyal Algı53

Başkalarının tepkilerinin farkında olma ve neden öyle davrandıklarını anlayabilme. Empati kurma ve kişilerarası dinamikleri okuyabilme becerisidir.

Karmaşık Problem Çözme50

Çok boyutlu problemleri tespit edip analiz etme, çözüm seçeneklerini değerlendirme ve en uygun çözümü uygulayabilme. İşin karmaşık, birbiriyle bağlantılı sorunlarını çözme kapasitesidir.

Gerekli bilgi alanları

Türkçe Dil Bilgisi80

Türkçe dilin yapısı, kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon ve dilbilgisi kurallarına ilişkin bilgi.

Satış ve Pazarlama75

Ürün veya hizmetlerin tanıtımı, pazarlanması ve satışına dair ilke ve yöntemleri kapsar. Pazarlama stratejisi ve taktikleri, ürün gösterimi, satış teknikleri ve satış kontrol sistemlerini içerir.

Müşteri ve Kişisel Hizmet73

Müşteri ihtiyaç analizi, hizmet kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik ilke ve süreçlere dair bilgi.

İletişim ve Medya65

Yazılı, sözlü ve görsel medya aracılığıyla bilgilendirme ve eğlendirmeye yönelik medya üretimi, iletişim ve yayın tekniklerine dair bilgi.

Yönetim ve İşletme65

Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik teknikleri, üretim yöntemleri ile insan ve kaynakların koordinasyonunu kapsayan iş ve yönetim ilkelerine dair bilgi.

Bilgisayar ve Elektronik64

Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ile bilgisayar donanım ve yazılımlarına, uygulama ve programlamaya ilişkin bilgi.

İdari İşler59

Kelime işlemci kullanımı, dosya ve kayıt yönetimi, form tasarımı, ofis terminolojisi gibi idari ve büro prosedürlerine ilişkin bilgi.

Matematik55

Aritmetik, cebir, geometri, kalkülüs, istatistik ve bunların uygulamalarına dair bilgi.

Ekonomi ve Muhasebe54

Ekonomi ve muhasebe ilkeleri, finansal piyasalar, bankacılık, mali verilerin analizi ve raporlanmasına ilişkin bilgi.

Üretim ve İşleme52

Hammaddeler, üretim süreçleri, kalite kontrol, maliyet analizi ve malların en verimli şekilde imalatı ve dağıtımını sağlayan diğer teknikler hakkındaki bilgiyi içerir. Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik tüm yaklaşımları kapsar.

İnsan Kaynakları ve Personel Yönetimi45

İşe alım, seçme, eğitim, ücret ve yan haklar, endüstriyel ilişkiler, toplu pazarlık ve personel bilgi sistemleri konularındaki ilke ve süreçlere ilişkin bilgiyi ifade eder. Kurumda insan sermayesinin etkin yönetimi için gerekli tüm uygulamaları kapsar.

Tasarım41

Teknik plan, taslak, çizim ve modellerin hassas üretiminde kullanılan tasarım teknikleri, araçları ve ilkelerine dair bilgi.

Gerekli yetenekler

Yazılı Anlama69

Yazılı metinlerde sunulan bilgi ve fikirleri okuyup doğru şekilde anlayabilme yeteneği. Raporlama, dokümantasyon ve yazılı iletişim yoğun rollerde temel bir gerekliliktir.

Sözlü İfade63

Bilgi ve fikirleri konuşarak karşınızdakinin anlayacağı şekilde iletebilme yeteneği. Anlaşılır, etkili ve akıcı konuşma becerisidir.

Problem Fark Etme63

Bir şeylerin yanlış gittiğini veya yanlış gidebileceğini fark edebilme yeteneği. Problemi çözmeyi değil, sorunun varlığını zamanında tespit edebilmeyi içerir.

Yazılı İfade63

Bilgi ve fikirleri yazılı olarak başkalarının anlayabileceği şekilde ifade edebilme becerisi. Raporlama, kurumsal yazışma ve dokümantasyon süreçlerinde etkin iletişim için gereklidir.

Konuşma Netliği60

Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net ve anlaşılır konuşabilme yeteneği. Telaffuz berraklığı ve anlaşılır ifade becerisidir.

Sözlü Anlama60

Konuşulan kelimeler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleyip anlayabilme yeteneği. Etkili dinleme ve sözlü iletişimi kavrama becerisidir.

Konuşmayı Anlama60

Karşısındaki kişinin söylediklerini doğru bir şekilde duyup anlayabilme yeteneği. Müşteri görüşmeleri, ekip toplantıları ve sözlü iletişim gerektiren rollerde kritik öneme sahiptir.

Tümdengelim60

Genel kuralları belirli sorunlara uygulayarak mantıklı çözümler üretebilme yeteneğidir. Mevzuat yorumlama, teknik prosedür uygulama ve standartlara uygun karar verme süreçlerinde kullanılır.

Yakın Mesafe Görüşü60

Yakın mesafedeki (birkaç adım içindeki) ayrıntıları net şekilde görebilme yeteneği. Masa başı işlerde, okumada ve hassas görsel işlemlerde önemlidir.

Tümevarım56

Görünüşte ilgisiz bilgi parçalarını birleştirerek genel kurallar veya sonuçlar çıkarabilme yeteneğidir. Veri analizi, trendlerin tespiti ve stratejik karar almada kullanılır.

Bilgi Sıralama53

Nesneleri veya eylemleri belirli bir kurala göre düzenleyebilme yeteneğidir. Sayılar, harfler, kelimeler veya matematiksel işlemler gibi öğeleri mantıksal sıraya koyma becerisidir.

Matematiksel Muhakeme50

Bir problemi çözmek için doğru matematiksel yöntemleri veya formülleri seçebilme ve uygulayabilme yeteneği. Analitik düşünme ve sayısal çözüm üretme becerisidir.

Günlük iş aktiviteleri

Bilgisayar Kullanımı92

Bilgisayar ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) kullanarak programlama yapmak, yazılım geliştirmek, sistem ayarlarını düzenlemek, veri girmek veya bilgi işlemek.

Bilgi Toplama80

İlgili tüm kaynaklardan gözlem, dinleme veya diğer yöntemlerle bilgi edinmek. Karar alma ve problem çözme süreçlerinin başlangıç noktasıdır.

Nesne, Eylem ve Olayları Tanımlama76

Bilgiyi kategorilere ayırma, tahmin etme, benzerlik veya farklılıkları tanıma ve koşullardaki değişiklikleri tespit ederek tanımlama. Analitik düşünme ve durum değerlendirmesinde kullanılır.

Bilgi İşleme75

Verileri derleme, kodlama, sınıflandırma, hesaplama, kontrol etme veya doğrulama gibi işlemlerle bilgiyi yapılandırma.

Satış Yapma veya İkna Etme72

Ürün veya hizmet satmak ya da kişilerin fikirlerini, kararlarını değiştirmek için ikna ve etkileme becerilerini kullanma.

Karar Verme ve Problem Çözme71

Eldeki bilgileri analiz ederek en uygun çözümü belirleme ve ortaya çıkan sorunları etkili şekilde çözme.

Kişilerarası İlişki Kurma ve Sürdürme70

Başkalarıyla yapıcı ve iş birliğine dayalı çalışma ilişkileri geliştirmek ve bu ilişkileri zaman içinde korumak. İş yerinde uyum ve verimlilik için kritik bir sosyal yetkinliktir.

Bilgi Kaydetme ve Dokümantasyon69

Bilgileri yazılı veya elektronik ortamda girme, kopyalama, kaydetme, saklama veya güncelleme. İş süreçlerinin izlenebilirliği ve kurumsal hafıza için vazgeçilmezdir.

Güncel Bilgiyi Takip Etme ve Kullanma69

Alanındaki yeni gelişmeleri sürekli öğrenerek teknik ve mesleki bilgiyi işte aktif şekilde uygulama.

Kurum Dışı İletişim ve Temsil65

Kurumu müşterilere, kamuya, resmi kurumlara ve dış paydaşlara karşı temsil etmek. Bu iletişim yüz yüze, yazılı, telefon veya e-posta yoluyla gerçekleştirilir.

Davranışsal özellikler

Güvenilirlik80

Sorumlulukları zamanında yerine getirme, verilen sözde durma ve tutarlı performans gösterme özelliği. İş yerinde üzerine düşeni eksiksiz yapan, sözüne güvenilen çalışanların belirgin niteliğidir.

Detay Odaklılık74

İşleri titizlikle yapma, detayları gözden kaçırmama ve düzenli çalışma alışkanlığı. Her ayrıntıyı önemseyen, hatasız sonuç odaklı çalışan profesyonellerin temel özelliğidir.

Başarı Odaklılık66

Kendine zorlayıcı iş hedefleri koyma, yüksek standartlar belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için azimle çalışma eğilimi. Sürekli daha iyisini yapma isteğiyle hareket eden, performans hedeflerini ciddiye alan profesyonellerde görülür.

Dürüstlük65

İş hayatında etik kurallara bağlı kalma, şeffaf ve doğru davranma tutumu. Güven inşa eden, ilkeli çalışma anlayışını benimseyen profesyonellerin temel niteliğidir.

Uyum Yeteneği60

İş ortamındaki değişikliklere, yeni görevlere ve farklı çalışma yöntemlerine açık olma, hızlıca adapte olabilme becerisi. Değişen öncelikleri rahatça karşılayan, esneklik gösteren çalışanlarda belirgindir.

İnisiyatif Alma60

Görev tanımı dışındaki işlerde de sorumluluk üstlenme, beklemeden harekete geçme ve proaktif davranma becerisi. İşleri sahiplenip ilerleten, ekstra katkı sunan çalışanlarda öne çıkar.

Azim59

Engellerle karşılaşınca vazgeçmeden, işi sonuna kadar götürme ve zorluklara rağmen hedefte ısrar etme özelliği. Kararlılıkla çalışan, kolayca pes etmeyen profesyonellerde görülür.

Özgüven52

İşindeki yeteneklerine güvenme, sonuçları etkileyebileceğine inanma ve kendi kararlarının arkasında durma becerisi. Kendi kapasitesinin farkında olan, kararlı profesyonellerde belirgindir.

Yenilikçilik46

İşleri farklı açılardan ele alma, yaratıcı çözümler üretme ve yeni yöntemlere açık olma eğilimi. Rutinden çıkıp değer yaratan, özgün bakış açısıyla yaklaşan profesyonellerde belirgindir.

Öz Denetim40

Eleştiri veya zorlu durumlarla karşılaşıldığında sakin kalabilme, duygularını etkili şekilde yönetebilme ve meslek hayatında soğukkanlılığını koruyabilme yeteneği.