Acil Çağrı ve İhbar Merkezi Operatörleri

Public Safety Telecommunicators

C · GelenekselHazırlık Seviyesi 2: Az Hazırlık

Bu meslek nedir?

112, 155, 110 gibi acil yardım hatlarında çağrı alır, olay bilgilerini kaydeder, polis, itfaiye, ambulans gibi ekipleri yönlendirir, acil durum prosedürlerine göre arayan kişiye talimat verir ve sistem üzerinden veri sorgular.

Bu meslek başka hangi unvanlarla anılır?

112 Operatörü
İletişim Görevlisi
İletişim Operatörü
İletişim Uzmanı
Acil İletişim Sevk Görevlisi
Acil İletişim Operatörü
Polis Sevk Görevlisi
Kamu Güvenliği Sevk Görevlisi
Telekomünikasyon Görevlisi

Ne iş yapar? — Görevler

ÇekirdekArayanlara acil tıbbi talimatlar sağlamak.
ÇekirdekKonumlarını ve sorunlarının niteliğini belirlemek için arayanları sorgulamak ve gerekli müdahale türünü tespit etmek.
ÇekirdekMüdahale gereksinimlerini ve durumların göreceli önceliklerini belirlemek ve belirlenen prosedürlere uygun olarak ekipleri sevk etmek.
ÇekirdekAcil ve acil olmayan polis ve itfaiye hizmetleri, acil ambulans hizmeti, bilgi ve şehir içindeki departmanlar için mesai dışı aramalarla ilgili gelen telefon veya alarm sistemi çağrılarını almak.
ÇekirdekAcil durum bölgelerine, kolluk kuvvetlerine ve bilgilendirilmesi gereken diğer tüm kişi veya gruplara bilgi ve mesaj aktarmak.
ÇekirdekAramaların, sevk işlemlerinin ve mesajların ayrıntılarını kaydetmek.
ÇekirdekGelişmekte olan durumlardan haberdar olmak için bayındırlık departmanları, okul güvenliği ve sivil savunma tarafından kullanılanlar gibi çeşitli radyo frekanslarını izlemek.
ÇekirdekKonumları belirlemek ve yol tarifi sağlamak için küçük ölçekli haritaları ve bilgisayar ekranındaki bilgileri okumak ve etkili bir şekilde yorumlamak.
ÇekirdekSon derece hassas materyallere erişimi ve güvenliğini sağlamak.
ÇekirdekAranan kişiler, çalıntı eşyalar, araç kayıtları ve çalıntı araçlar gibi konularda teleks ağlarından ve bilgisayarlı veri sistemlerinden bilgi girmek, güncellemek ve almak.
ÇekirdekDurum çizelgelerini ve bilgisayar ekranlarını taramak ve sevk edilebilecek acil müdahale birimlerini belirlemek için saha ekipleriyle iletişime geçmek.
ÇekirdekRutin soruları yanıtlamak ve sevk gerektirmeyen aramaları uygun departmanlara ve kurumlara yönlendirmek.
ÇekirdekSertifikasyon için gerekli materyalleri öğrenmek ve testleri geçmek.
ÇekirdekBelirli bir acil durumun sevk hizmet alanında olup olmadığını belirlemek için alarm kayıtlarını gözlemlemek ve haritaları taramak.
ÇekirdekPersonel listeleri, acil çağrı ve çağrı cihazı dosyaları gibi acil aramalarla ilgili bilgi dosyalarını tutmak.
Çekirdekİletişim ve alarm sistemlerini test etmek ve ayarlamak ve arızaları bakım birimlerine bildirmek.
Mobil sevk araçlarını ve ekipmanlarını çalıştırmak ve bakımını yapmak.
Yangınlar ve binalara yasadışı girişler gibi acil durumları tespit etmek için alarm sistemlerini izlemek.

Gerekli beceriler

Aktif Dinleme85

Karşınızdakinin söylediklerine tam dikkat vererek anlamaya çalışma, uygun sorular sorma ve uygunsuz zamanlarda sözü kesmeden iletişim kurma becerisi. İş yerinde etkin dinleme ve empati kurma yetkinliğidir.

Sözlü İletişim78

Bilgiyi başkalarına etkili şekilde aktarabilmek için doğru ve anlaşılır konuşabilme. Profesyonel ve kişilerarası iletişimde temel yetkinliktir.

Sosyal Algı72

Başkalarının tepkilerinin farkında olma ve neden öyle davrandıklarını anlayabilme. Empati kurma ve kişilerarası dinamikleri okuyabilme becerisidir.

Eleştirel Düşünme69

Mantık ve muhakeme yoluyla alternatif çözümlerin, sonuçların veya yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini analiz edebilme. Kararları sorgulayarak en mantıklı seçeneği belirleyebilme yeteneğidir.

Koordinasyon69

Kendi hareketlerini başkalarının eylemleriyle uyumlu hale getirebilme. Ekip içinde veya farklı birimlerle çalışırken senkronize hareket edebilme becerisidir.

Hizmet Odaklılık69

İnsanlara yardımcı olmanın yollarını aktif şekilde arayıp bulabilme. Müşteri ve paydaş memnuniyetini önceliklendiren bir çalışma anlayışıdır.

Okuduğunu Anlama66

İş ile ilgili yazılı doküman, prosedür ve talimatlardaki cümle ve paragrafları doğru şekilde kavrayabilme. Mesleki metinleri anlama ve uygulama yeteneğidir.

Muhakeme ve Karar Verme60

Olası eylemlerin maliyet ve faydalarını karşılaştırarak en uygun olanı seçebilme. İş süreçlerinde etkili ve rasyonel kararlar alabilme becerisidir.

Karmaşık Problem Çözme56

Çok boyutlu problemleri tespit edip analiz etme, çözüm seçeneklerini değerlendirme ve en uygun çözümü uygulayabilme. İşin karmaşık, birbiriyle bağlantılı sorunlarını çözme kapasitesidir.

İzleme ve Değerlendirme53

Kendi, ekip veya kurumun performansını takip edip iyileştirme fırsatlarını belirleme ya da düzeltici aksiyonlar alma. Sürekli gelişimi sağlayan gözlem ve analiz yeteneğidir.

Aktif Öğrenme53

Yeni bilgilerin hem güncel hem de gelecekteki problem çözme ve karar verme süreçlerine etkilerini kavrayabilme. Edinilen her bilgiyi pratikte nasıl kullanabileceğini öngörebilme yeteneğidir.

İkna Yeteneği53

Başkalarını düşüncelerini veya davranışlarını değiştirmeye yönelik etkili şekilde ikna edebilme. Müzakere, satış, yönetim ve paydaş ilişkilerinde kritik bir beceridir.

Gerekli bilgi alanları

Kamu Güvenliği ve Güvenlik98

İnsanların, verilerin, mülkün ve kurumların korunması için yerel, bölgesel veya ulusal düzeyde etkin güvenlik operasyonlarını destekleyen ekipman, politika, prosedür ve stratejilere ilişkin bilgiyi ifade eder.

Hukuk ve Kamu Yönetimi89

Kanunlar, hukuk kuralları, mahkeme prosedürleri, içtihatlar, idari düzenlemeler, kararnameler ve demokratik siyasi süreçlere ilişkin bilgi.

Türkçe Dil Bilgisi87

Türkçe dilin yapısı, kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon ve dilbilgisi kurallarına ilişkin bilgi.

Telekomünikasyon86

Telekomünikasyon sistemlerinin iletim, yayın, anahtarlama, kontrol ve işletim süreçlerine dair bilgiyi ifade eder. Sesli, görüntülü ve veri iletişim altyapılarının kurulumu ve yönetimini kapsar.

Müşteri ve Kişisel Hizmet85

Müşteri ihtiyaç analizi, hizmet kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik ilke ve süreçlere dair bilgi.

Coğrafya81

Kara, deniz ve hava kütlelerinin fiziksel özellikleri, konumları, ilişkileri ile bitki, hayvan ve insan yaşamının dağılımına dair ilke ve yöntemlere ilişkin bilgi.

İletişim ve Medya79

Yazılı, sözlü ve görsel medya aracılığıyla bilgilendirme ve eğlendirmeye yönelik medya üretimi, iletişim ve yayın tekniklerine dair bilgi.

Bilgisayar ve Elektronik76

Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ile bilgisayar donanım ve yazılımlarına, uygulama ve programlamaya ilişkin bilgi.

İdari İşler71

Kelime işlemci kullanımı, dosya ve kayıt yönetimi, form tasarımı, ofis terminolojisi gibi idari ve büro prosedürlerine ilişkin bilgi.

Eğitim ve Öğretim63

Müfredat ve eğitim tasarımı, bireysel ve grup öğretimi, eğitim etkisinin ölçülmesine yönelik ilke ve yöntemlere dair bilgi.

Psikoloji59

İnsan davranışı ve performansı, kişilik ve yetenek farklılıkları, öğrenme ve motivasyon, psikolojik araştırma yöntemleri ile davranışsal ve duygusal bozuklukların değerlendirilmesi ve tedavisi konularındaki bilgiyi kapsar.

İnsan Kaynakları ve Personel Yönetimi57

İşe alım, seçme, eğitim, ücret ve yan haklar, endüstriyel ilişkiler, toplu pazarlık ve personel bilgi sistemleri konularındaki ilke ve süreçlere ilişkin bilgiyi ifade eder. Kurumda insan sermayesinin etkin yönetimi için gerekli tüm uygulamaları kapsar.

Gerekli yetenekler

Sözlü İfade85

Bilgi ve fikirleri konuşarak karşınızdakinin anlayacağı şekilde iletebilme yeteneği. Anlaşılır, etkili ve akıcı konuşma becerisidir.

Sözlü Anlama81

Konuşulan kelimeler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleyip anlayabilme yeteneği. Etkili dinleme ve sözlü iletişimi kavrama becerisidir.

Konuşma Netliği78

Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net ve anlaşılır konuşabilme yeteneği. Telaffuz berraklığı ve anlaşılır ifade becerisidir.

Problem Fark Etme75

Bir şeylerin yanlış gittiğini veya yanlış gidebileceğini fark edebilme yeteneği. Problemi çözmeyi değil, sorunun varlığını zamanında tespit edebilmeyi içerir.

Konuşmayı Anlama72

Karşısındaki kişinin söylediklerini doğru bir şekilde duyup anlayabilme yeteneği. Müşteri görüşmeleri, ekip toplantıları ve sözlü iletişim gerektiren rollerde kritik öneme sahiptir.

Seçici Dikkat72

Dikkatinizin dağılmadan belirli bir süre boyunca bir göreve odaklanabilme yeteneği. Kesintilere rağmen konsantrasyonu koruyabilme becerisidir.

Bilgi Sıralama69

Nesneleri veya eylemleri belirli bir kurala göre düzenleyebilme yeteneğidir. Sayılar, harfler, kelimeler veya matematiksel işlemler gibi öğeleri mantıksal sıraya koyma becerisidir.

Tümdengelim69

Genel kuralları belirli sorunlara uygulayarak mantıklı çözümler üretebilme yeteneğidir. Mevzuat yorumlama, teknik prosedür uygulama ve standartlara uygun karar verme süreçlerinde kullanılır.

Yazılı Anlama69

Yazılı metinlerde sunulan bilgi ve fikirleri okuyup doğru şekilde anlayabilme yeteneği. Raporlama, dokümantasyon ve yazılı iletişim yoğun rollerde temel bir gerekliliktir.

Tümevarım63

Görünüşte ilgisiz bilgi parçalarını birleştirerek genel kurallar veya sonuçlar çıkarabilme yeteneğidir. Veri analizi, trendlerin tespiti ve stratejik karar almada kullanılır.

Çoklu Görev Yönetimi56

Konuşma, ses, dokunma gibi farklı bilgi kaynakları veya görevler arasında hızla geçiş yaparak eş zamanlı çalışabilme becerisi. Dinamik iş ortamlarında verimlilik için kritik öneme sahiptir.

Yakın Mesafe Görüşü56

Yakın mesafedeki (birkaç adım içindeki) ayrıntıları net şekilde görebilme yeteneği. Masa başı işlerde, okumada ve hassas görsel işlemlerde önemlidir.

Günlük iş aktiviteleri

Bilgisayar Kullanımı97

Bilgisayar ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) kullanarak programlama yapmak, yazılım geliştirmek, sistem ayarlarını düzenlemek, veri girmek veya bilgi işlemek.

Kurum Dışı İletişim ve Temsil95

Kurumu müşterilere, kamuya, resmi kurumlara ve dış paydaşlara karşı temsil etmek. Bu iletişim yüz yüze, yazılı, telefon veya e-posta yoluyla gerçekleştirilir.

Bilgi Kaydetme ve Dokümantasyon94

Bilgileri yazılı veya elektronik ortamda girme, kopyalama, kaydetme, saklama veya güncelleme. İş süreçlerinin izlenebilirliği ve kurumsal hafıza için vazgeçilmezdir.

Bilgi Toplama91

İlgili tüm kaynaklardan gözlem, dinleme veya diğer yöntemlerle bilgi edinmek. Karar alma ve problem çözme süreçlerinin başlangıç noktasıdır.

Bilgi İşleme87

Verileri derleme, kodlama, sınıflandırma, hesaplama, kontrol etme veya doğrulama gibi işlemlerle bilgiyi yapılandırma.

Karar Verme ve Problem Çözme85

Eldeki bilgileri analiz ederek en uygun çözümü belirleme ve ortaya çıkan sorunları etkili şekilde çözme.

Halka Açık Performans veya Doğrudan Hizmet Verme85

Müşteri, misafir veya ziyaretçilere restoran, mağaza ya da servis noktalarında yüz yüze hizmet sunma ve doğrudan muhatap olma.

Yönetici, Meslektaş ve Ekiple İletişim85

Üst yöneticilere, iş arkadaşlarına ve ekip üyelerine telefon, yazılı form, e-posta veya yüz yüze bilgi aktarmak. İş akışının sağlıklı yürümesi için temel bir beceridir.

Güncel Bilgiyi Takip Etme ve Kullanma84

Alanındaki yeni gelişmeleri sürekli öğrenerek teknik ve mesleki bilgiyi işte aktif şekilde uygulama.

Başkalarına Yardım ve Destek Sağlama80

İş arkadaşlarına, müşterilere veya hizmet alanlara kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek ya da diğer kişisel ilgi gösterimlerinde bulunmak. Hizmet odaklı rollerde temel yetkinlik olarak öne çıkar.

Davranışsal özellikler

Stres Toleransı100

Yoğun tempo, baskı ve stresli koşullarda bile işlevselliğini koruyabilme, verimli çalışmaya devam edebilme kapasitesi.

Öz Denetim100

Eleştiri veya zorlu durumlarla karşılaşıldığında sakin kalabilme, duygularını etkili şekilde yönetebilme ve meslek hayatında soğukkanlılığını koruyabilme yeteneği.

Dürüstlük98

İş hayatında etik kurallara bağlı kalma, şeffaf ve doğru davranma tutumu. Güven inşa eden, ilkeli çalışma anlayışını benimseyen profesyonellerin temel niteliğidir.

Güvenilirlik98

Sorumlulukları zamanında yerine getirme, verilen sözde durma ve tutarlı performans gösterme özelliği. İş yerinde üzerine düşeni eksiksiz yapan, sözüne güvenilen çalışanların belirgin niteliğidir.

Detay Odaklılık92

İşleri titizlikle yapma, detayları gözden kaçırmama ve düzenli çalışma alışkanlığı. Her ayrıntıyı önemseyen, hatasız sonuç odaklı çalışan profesyonellerin temel özelliğidir.

İhtiyatlılık86

İş kararlarını dikkatlice alırken risk ve sonuçları değerlendirme, acele etmeden ölçülü hareket etme eğilimi. Özellikle kritik konularda temkinli yaklaşım sergileyen çalışanlarda öne çıkar.

İşbirliğine Yatkınlık77

Ekip içinde yardımsever, uyumlu ve destekleyici olmak, iş arkadaşlarına kolaylıkla destek verme tutumu. Takım çalışmasını kolaylaştıran, pozitif iş ilişkileri kuran profesyonellerde görülür.

Özgüven61

İşindeki yeteneklerine güvenme, sonuçları etkileyebileceğine inanma ve kendi kararlarının arkasında durma becerisi. Kendi kapasitesinin farkında olan, kararlı profesyonellerde belirgindir.

Empati Kurma57

İş arkadaşlarının duygularını anlayabilme, ihtiyaçlarına duyarlı olma ve insan odaklı yaklaşım sergileme yeteneği. Müşteri ve ekip ilişkilerinde anlayış gösteren profesyonellerde belirgindir.

Başarı Odaklılık52

Kendine zorlayıcı iş hedefleri koyma, yüksek standartlar belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için azimle çalışma eğilimi. Sürekli daha iyisini yapma isteğiyle hareket eden, performans hedeflerini ciddiye alan profesyonellerde görülür.

İlgi alanı profili (RIASEC)

C · Geleneksel75

R · Gerçekçi56

S · Sosyal44

E · Girişimci32

I · Araştırmacı32

A · Sanatsal0

Eğitim seviyesi dağılımı

Seviye	%
Lise diploması veya dengi	63%
Lise sonrası sertifika	11%

Kullanılan teknolojiler / araçlar

🔥Doküman yönetimi yazılımı

Microsoft SharePoint

🔥Elektronik posta yazılımı

Microsoft Outlook

🔥Elektronik tablo yazılımı

Microsoft Excel

🔥Kelime işlemci yazılımı

Microsoft Word

🔥Kurumsal kaynak planlama ERP yazılımı

SAP software

🔥Ofis yazılım paketi

Corel WordPerfect Office SuiteMicrosoft Office software

🔥Sunum yazılımı

Microsoft PowerPoint

🔥Veritabanı kullanıcı arayüzü ve sorgulama yazılımı

Law enforcement information databasesMicrosoft AccessNational Crime Information Center (NCIC) databaseNational Law Enforcement Telecommunications System NLETS911 system information databases

Coğrafi bilgi sistemi

Geographic information system GIS systems

İnternet tarayıcı yazılımı

Web browser software

Mobil mesajlaşma hizmeti yazılımı

Intrado SchoolMessenger

Yardım masası ve çağrı merkezi yazılımı

Computer aided dispatch softwareSpillman Technologies Spillman Computer-Aided Dispatch